TERMINI E CONDIZIONI STANDARD DI VENDITA

E-Muoviti SRL Viale Beatrice D'Este 24, 20122 Milano, REA MI- 2700719, P.I. 13053090968, Capitale Sociale €600.000

Recapiti Tel. 02.800.120 e Mail info@e-muoviti.it - Pec e-muoviti@tutelapec.it

E-Muoviti è il fornitore dei servizi e prodotti acquistati,

E-Muoviti Energy & Mobility

Oggetto del Contratto:

Il cliente con l'ordine e pagamento del bene o servizio, stipula un contratto con la società E-muoviti, la richiesta viene determinata dal cliente nel momento in cui effettua la scelta del prodotto o servizio specifico, procede con la l'acquisto attraverso il sistema elettronico.

Il bene o servizio acquistato, viene richiamato nella sua specificità, nelle sue condizioni tecniche ed economiche, nella sezione apposita del carrello elettronico "Specifiche Servizio", il sistema digitale per gli acquisiti viene messo a disposizione al Cliente attraverso la piattaforma E-commerce di E-Muoviti.

Il Cliente alla conclusione dell'ordine richiede un servizio, un bene o l’attivazione di un’offerta, la quale comprende: i servizi concordati e meglio specificati nella sezione «Servizi Richiesti».

I servizi di assistenza, di installazione, di montaggio per il prodotto Play vengono forniti dalla società E-Muoviti Srl o partner della stessa, i quali potranno essere richiesti con il presente contratto richiesta servizi e/o successivamente attraverso le piattaforme digitali concesse ad uso al cliente dalla società E-muoviti Srl.

Con la richiesta del prodotto o dei servizi il cliente è consapevole che per attivare il contratto tra le parti si necessita di un:

Pagamento anticipato dell’importo specifico del prodotto o servizio richiesto;
Con il pagamento dell’importo concordato accetta il contratto nelle sue condizioni, dichiara di autorizzare E-muoviti al trattamento dei suoi dati, per le finalità riconducibili all’evasione e gestione del contratto tra le parti e di essere a conoscenza dei termini contrattuali contenuti nei termini e nelle condizioni contrattuali di cui al presente.

Il seguente contratto di richiesta servizi e/o beni, definisce e disciplina i servizi e prodotti secondo: 1. l’offerta commerciale; 2. Le condizioni tecniche e i termini di richiesta, 3. Le condizioni economiche di fornitura, 4. Le Modalità, 5. Le condizioni Contrattuali, 6. Le condizioni di vincolo e subordinazione alla richiesta del prodotto, secondo i termini e le condizioni definite tra il fornitore ed il Cliente.

Con la richiesta del prodotto in dilazione di pagamento, il cliente è consapevole che tale richiesta è soggetta ad una condizione di verifica amministrativa del cliente richiedente, le parti nel presente documento, definiscono le condizioni economiche, tecniche e convengono che per l’avveramento delle richieste si necessita di:

Pagamento dell’importo Una Tantum - quale costo preventivo per l’attivazione dell’ordine;
Ricezione del documento denominato «Esito Positivo Richiesta», che attesta la conferma e accettazione al Cliente da parte di E-muoviti della richiesta d’ordine effettuata.
La concessione del credito potrà avvenire:

a) Attraverso l’operatore di Energia che fornisce i servizi luce e/o Gas partner di E-Muoviti:

b) Attraverso un istituto di credito e/o operatore finanziario regolarmente iscritto agli enti preposti;

c) Attraverso una concessione di dilazione di pagamento da parte di E-muoviti direttamente al cliente;

d) Pagamento degli importi - quali saldi dell’ordine;

Il cliente pagando l’importo Una Tantum accetta il contratto nelle sue condizioni, dichiara di aver autorizzato E-muoviti al trattamento dei suoi dati e di essere a conoscenza dei termini contrattuali tra le parti.
Il cliente richiedendo il servizio in dilazione di pagamento, diviene in solido un creditore, in funzione delle casistiche di cui al punto 3 del presente contratto, qualora non dovesse ottemperare al pagamento di una o più rate concordate, l’entità giuridica che avrà concesso la condizione avrà il diritto di richiedere l’intera somma concessa in una sola condizione.

E-muoviti e/o le parti fornitrici della stessa, con la conferma scritta al cliente per l’accettazione della richiesta, attiveranno il flusso del processo d’ordine.

La richiesta determinerà un vincolo contrattuale tra le parti: 1.Per E-muoviti l’erogazione dei servizi, fornitura dei prodotti e il processo di Assistenza e garanzia del Prodotto; 3.per il cliente, alla ricezione dell’accettazione della richiesta d’ordine, l’impegno al pagamento per l’acquisto dei beni o bene richiesti/o.

Il Cliente e i fornitori, con l’accettazione del contratto, diventano responsabili in solido per le responsabilità a loro in carico, contratte nel presente documento tra le parti per la conclusione e il buon fine dell’affare.

Il cliente, con la spunta della casella «pagamento dilazionato», potrà richiedere i servizi e prodotti a E-muoviti o società collegate alla stessa, in una formula rateale o dilazionata.

Il Cliente è consapevole che alla richiesta dei servizi di fornitura del credito, attiverà una condizione di verifica di solvibilità da parte dei fornitori del servizio.

il buon fine e accettazione della richiesta del credito, determinerà l’esito per la conseguente fornitura dei prodotti e servizi richiesti a E-muoviti, salvo diverse comunicazioni in forma scritta tra le parti.

E-Muoviti a suo insindacabile giudizio, deciderà se fornire i prodotti e i servizi al cliente.

Comunicazioni al Cliente per la fornitura dei beni e dei servizi

All’attivazione del flusso del processo d’ordine, il cliente riceverà una mail di verifica della richiesta effettuata, ad esito positivo, riceverà una comunicazione denominata «Esito Positivo Richiesta», la quale definisce l’accettazione ed attivazione dell’offerta richiesta con le modalità e tempistiche necessarie.

Qualora il cliente dovesse ricevere la comunicazione: «Esito negativo», non potrà aver seguito la seguente richiesta di fornitura dei servizi e prodotti richiesti nella sua forma giuridica, il cliente potrà richiedere il servizio, i servizi o il bene o beni, con formule differenti.

I tempi tecnici di attivazione dei servizi, dei prodotti e d’installazione del bene necessitano di un tempo tecnico che intercorre tra i 20 giorni lavorativi fino ad un massimo di 90 giorni lavorativi, lasso temporale occorrente per il perfezionamento di tutte le pratiche: 1. Spedizione prodotto; 2. Supporto al Collegamento Servizi e prodotti; 3. Verifica Comunicazione dell’impianto fotovoltaico attivato.

Il Cliente accettando l’offerta, richiede i servizi e i prodotti, secondo i termini contenuti nel presente contratto; Le condizioni tecniche ed economiche per il pagamento del bene richiesto in modalità rateale, verranno disciplinati con il contratto concordato con il fornitore erogante dei servizi di credito .

Articolo 1 - Definizioni I termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa: “Pannello Fotovoltaico/i”, “Accumulatore/i”, “Inverter/S”, “Apparato/i”, “Servizio/i”, “Prodotto/i”: gli apparati, fisici e virtuali ed i dispositivi necessari per E-Muoviti per fornire prodotti e servizi al Cliente.

“Cliente”: La persona fisica, Giuridica e/o l’azienda che richiede l’attivazione e fornitura del Prodotto e/o Servizio;

“Condizioni Generali”: le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la fornitura dei Prodotti e Servizi;

“Contratto CTE”: la richiesta contrattuale effettuata dal Cliente e accettato da E-MUOVITI, debitamente firmato nelle sue parti, compresi: l’Offerta Commerciale, le Condizioni Generali di Contratto e ad ogni altro allegato concordato, i quali diventano parti integranti ed essenziali dello stesso.

E-MUOVITI SRL: Partner per la fornitura e assistenza prodotti;

“CTE”: il form digitale e/o il formato cartaceo predisposto da E-Muoviti nel quale vengono richiesti i servizi e prodotti commercializzati, nel documento vengono riportati: I dati cliente, le attività e le caratteristiche tecniche dei Prodotti e Servizi, le condizioni economiche e di fornitura alle quali lo stesso viene prestato,

“PLUG & PLAY”: il termine che racchiude la fornitura dei prodotti di efficienza energetica forniti da E-Muoviti al Cliente, nello specifico Plug è un sistema di produzione di energia con diverse caratteristiche che possono variare in funzione della scelta di approvvigionamento del cliente, Play un pannello fotovoltaico ad alta efficienza per la produzione di energia solare, le caratteristiche vengono evidenziate nella documentazione tecnica fornita al cliente, denominata PLUG & PLAY.

“Prodotti”: i prodotti di efficienza energetica forniti al Cliente da E-MUOVITI, i prodotti possono produrre, gestire, storare/accumulare energia elettrica, gli stessi possono essere anche controllati mediante la rete internet che fisicamente attraverso i suoi consulenti;

“Montaggio”: la serie di attività che permettono al cliente di assemblare il prodotto presso la propria abitazione, secondo sia le disposizioni e regole identificate nei manuali Balcone che secondo la tipologia di installazione richiesta: Parete e/o Balcone.

“Play Kit Balcone o Parete”: Sistema integrato per la produzione di energia fotovoltaica, composto da Pannello Fotovoltaico, inverter, cavi di collegamento, ganci, cavi di sicurezza e sistemi telemetrici da installarsi su una superficie esterna dell’immobile del cliente, quale Balcone, ringhiera, parapetto o parete.

“Installazione”: La serie di attività necessarie per attivare il prodotto Mini fotovoltaico secondo: le disposizioni vigenti, le certificazioni necessarie e i materiali che possono necessitarsi per il completamento dell’installazione presso l’unità immobiliare del cliente.

Il Cliente potrà richiedere il servizio di installazione del Prodotto Play esclusivamente su piattaforma digitale della società E-Muoviti, secondo le proprie esigenze.

Le caratteristiche, le condizioni economiche e modalità di fornitura, vengono definite, disciplinate, confermate e quietanzate al momento dell’ordine digitale.

“Art.1122 Bis Codice Civile”: la normativa di impianti non centralizzati, che consente l'installazione di impianti per la produzione di energia da fonti rinnovabili destinati al servizio di singole unità del condominio sul lastrico solare, su ogni altra idonea superficie comune e sulle parti di proprietà individuale dell'interessato

“315/2020/R/EEL”: Delibera del 4 agosto 2020 e successiva del 2022 che permette di comunicare l’installazione di un impianto fotovoltaico Plug&Play inferiore agli 800 W, con un pratica semplificata, senza la necessità di permessi comunali.

“ARERA”: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, operatore al quale si necessita di effettuare comunicazione di avvenuta attivazione impianto

“CEI 0-21 del 2019-04”: Norma di riferimento per l’attivazione di impianti di produzione fino a 800W, riconosciuti come Plug & Play, i quali possono essere collegati con procedure semplificate.

“Certificazione Impianto Unifilare”: Documento tecnico necessario per l’attivazione dell’impianto superiore ai 350W, per il quale viene richiesta la stesura dello schema elettrico predisposto e da predisporsi per l’attivazione dei prodotti di efficienza energetica:

“Certificazione Installazione a norma”: certificato che comprova un’installazione secondo le normative vigenti le permette di attivare sia la garanzia che l’attivazione dell’impianto presso l’operatore ARERA.

“Comunicazione Semplificata”: Documento riportante i dati del cliente e dell’impianto correttamente installato presso l’unita immobiliare del cliente.

Pod / Contatori: Strumento fornito dall’operatore di energia prescelto dal Cliente che permette la fornitura e ricezione dell’energia nell’unità immobiliare del cliente.

“Certificato di Staticità immobile”: Documento che certifica la stabilità dell’immobile di proprietà del cliente;

“Servizi”: i servizi di Consulenza prestati da E-MUOVITI al cliente, sia fisicamente che virtualmente mediante la rete internet per il completamento delle attività: di installazione, di educazione energetica, di assistenza e consulenza commerciale e tecnica;

“Servizio Clienti”: il servizio di assistenza prestato da E-MUOVITI al Cliente al Seguente numero 02.800.120 da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 12.30 - dalle 14.30 alle 17.30.

“Metodo di Pagamento”: la modalità con cui il cliente intende pagare il cliente per l’acquisto dei servizi prodotti forniti.

Articolo 2 – Oggetto 2.1 E-Muoviti fornirà al Cliente i Prodotti e Servizi a fronte del pagamento del corrispettivo indicato nella CTE e richiesti dal Cliente, i servizi verranno erogati secondo le condizioni previste dal presente Contratto, nel rispetto dei livelli di servizio indicati in conformità alla normativa vigente.

Articolo 3 - Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente richiederà i Prodotti e/o i Servizi tramite invio del form denominato CTE quale contratto alla società E-Muoviti o suoi incaricati. Tale consegna varrà come proposta di conclusione del Contratto. 3.2 E-Muoviti esclusivamente al pagamento degli importi concordati effettuerà la fornitura dei prodotti, delle consulenze e dei Servizi richiesti dal Cliente. 3.3 il Contratto si intenderà in stato Positivo: a) al pagamento dei corrispettivi concordati secondo le modalità concordate, e si concluderà nel momento in cui il Cliente richiederà disdetta del contratto secondo la disposizione di cui al presente; 3.4 E-Muoviti potrà valutare di non concludere il Contratto nel caso sussistano motivi amministrativi, tecnici e/o organizzativi, che impediscano o rallentino la consegna e/o l’attivazione dei Servizi. In tal caso, E-Muoviti fornirà indicazione dei suddetti motivi.

Articolo 4 - Fornitura dei Prodotti e CTE Richiesta R.D.P.. e/o nell’Offerta Commerciale ed in caso di mancata indicazione, entro 60 (sessanta) giorni lavorativi dall'avvenuto pagamento di cui all’art.3.2.

E-Muoviti consegnerà al Cliente i Prodotti mezzo vettori incaricati dalla stessa e/o da Partners. I prodotti, i servizi e le informazioni verranno consegnati secondo le tempistiche e condizioni indicate nell’Offerta Commerciale ed in conformità alle condizioni previste nel Contratto. 4.3 E-Muoviti provvederà alla consegna dei Servizi sia in modalità elettronica o Cartacea secondo le condizioni indicate nel Contratto. 4.4 Il Cliente acquista, monta, installa e attiva i prodotti in modalità autonoma, il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni d’uso impartite da E-MUOVITI volte a garantire la corretta funzionalità dei Servizi. 4.5 E-Muoviti fornirà al Cliente un servizio di assistenza tramite il Servizio Clienti del Partner E-Muoviti in diverse formule, digitali e customer contact dal lunedì al venerdì.

4.6 E-MUOVITI avrà il diritto di contattare il Cliente per verificare lo stato di avanzamento della consegna dei prodotti e dei servizi richiesti, al fine di poter fornire un servizio di assistenza adeguato.

Articolo 5 – Attivazione - Utilizzo dei Prodotti e Servizi: Il Cliente è consapevole che può provvedere al montaggio dei prodotti in autonomia, il Cliente potrà essere supportato da Terzi e/o da personale riconducibile ad E-muoviti esclusivamente acquistando servizi supplettivi dalle piattaforme digitali della stessa.

Per attivazione di Impianti Mini fotovoltaici (fino a 880W), il cliente dovrà essere supportato da personale qualificato, condizione indispensabile per rendere il prodotto attivo e garantito, in quanto il supporto di personale Abilitato all’attivazione del prodotto, dovrà una volta completata la condizione di montaggio ed installazione, disbrigare una serie di procedure occorrenti, emettere le certificazioni utili per la garanzia e connessione dei prodotti alla rete dell’operatore elettrico. 5.1 Il Cliente utilizzerà i Prodotti e i Servizi in conformità alle leggi, ai regolamenti vigenti ed a quanto previsto nel Contratto, nonché nel rispetto dei diritti dei terzi ed osservando le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da E-Muoviti sia per il processo di attivazione che d’uso degli stessi. I Prodotti e i Servizi dovranno essere utilizzati per l’uso proprio sia a scopo personale che per uso professionale secondo criteri di buona fede e correttezza, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli detti. 5.2 La fornitura dei Servizi e dei Prodotti e/o Servizi sono conformi alle nuove disposizioni CEI, CEE quindi conformi agli standard internazionali. 5.3 E-Muoviti informerà il Cliente di ogni possibile difficoltà che possa emergere verso il Cliente, specificando i motivi della stessa. 5.4 Il Cliente sarà responsabile dell’utilizzo dei Prodotti e Servizi verso la propria persona, famigliari, persone terze, dipendenti e da terzi in genere e non potrà rivendere i prodotti e i Servizi a terzi, nemmeno parzialmente, senza espressa autorizzazione scritta di E-Muoviti .

Articolo 6 – Assistenza ed Installazioni Prodotti e Servizi 6.1 Gli interventi di Assistenza, Di Installazione programmata verranno richiesti ed acquistati esclusivamente dalle piattaforme digitali concesse al Cliente dal Partner E-Muoviti. Una volta perfezionata la richiesta gli interventi verranno comunicati da E-MUOVITI al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l’intervento. 6.2 Fermo quanto previsto dall’art. 6.1 che precede, E-MUOVITI potrà modificare la data degli interventi, senza preavviso causa forza maggiore.

Articolo 7 - Consegna Prodotti e Servizi 7.1 Il Cliente fornirà nel suddetto contratto i recapiti sia elettronici che fisici per la consegna dei prodotti e servizi richiesti. I recapiti per la consegna del servizio dovranno essere indicati unitamente alla CTE. 7.2 Il Prodotto e i servizi richiesti saranno attivati da E-Muoviti di regola e modalità come meglio esemplificato nell’offerta commerciale e tecnica inviata al cliente.

Articolo 8 - Richiesta di variazioni dei Prodotti e/o dei Servizi 8.1 Il Cliente potrà richiedere a E-Muoviti integrazioni, variazioni relative ai prodotti e ai Servizi, a mezzo posta o e-mail agli indirizzi di cui all’art.11.3. 8.2 E-Muoviti si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se tecnicamente e commercialmente fattibili e se compatibili con i Servizi e i prodotti offerti. Le variazioni verranno eseguite da E-Muoviti nei tempi tecnici strettamente necessari e con l’applicazione dei costi previsti o suppletivi, che verranno comunicati ed accettati dal Cliente. 8.3 La richiesta di variazione dei Prodotti e/o dei Servizi potrà essere effettuata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento previsti dal Contratto.

Articolo 9 - Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale 9.1 I Prodotti e i Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di E-Muoviti e/o di società partner terze. 9.2 E-Muoviti e/o i suoi Partner sono i titolari dei Prodotti e dei Servizi, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato (“Materiale”) forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, in qualunque forma e con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Prodotto e/o Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo, e di qualunque altra forma di sfruttamento economico. 9.3 Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione (“Contenuti”), che formi oggetto di diritti d’autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di E-Muoviti , e che sia messa a disposizione del Cliente a mezzo dei prodotti e Servizi, potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la funzione richiesta dagli stessi. E’ vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di E-Muoviti o di cui E-Muoviti sia licenziataria, non autorizzata da E-Muoviti stessa.

Articolo 10 – Responsabilità 10.1 Salve le ipotesi inderogabili di legge, E-Muoviti non sarà responsabile del danno causato per inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, anche per i danni indiretti, quali, Deficit di installazione, Deficit di produzione, perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari, nonché danni per lesione all'immagine e/o alla reputazione commerciale. 10.2 Le Parti convengono che E-Muoviti non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni. 10.3 E-Muoviti non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente o a terzi in conseguenza di installazione e consegna e/o ritardi dei prodotti e Servizi, in quanto le società esecutrici e responsabili delle attivazioni, incaricati da E-Muoviti, emetteranno una certificazione di installazione di impianto eseguito/installato a norma e regola secondo le disposizioni di legge. In particolare, E-MUOVITI non sarà responsabile per danni derivanti dalle comunicazioni trasmesse da partner, consulenti, persone terze non dipendenti da E-Muoviti al Cliente.

Articolo 11 - Servizio Clienti - Comunicazioni. La società E-Muoviti incarica la società E-MUOVITI per la gestione e assistenza del prodotto PLAY MET. 11.1 E-MUOVITI metterà a disposizione del Cliente una piattaforma digitale e un numero 02.800.120 di supporto per comunicazioni attivo da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 12.30 - dalle 14.30 alle 17.30, al quale il Cliente potrà rivolgersi per ricevere informazioni ed assistenza. 11.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto potranno essere inviate tramite raccomandata a/r o e-mail, salvo specifica indicazione. La ricezione è comprovata, in caso di raccomandata a/r dalla ricevuta di ritorno, mentre nel caso di e-mail dall’avvenuta consegna. 11.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a E-Muoviti ed inviate tramite raccomandata a/r dovranno pervenire a: E-Muoviti -Servizio Clienti.

Articolo 12 - Dati personali del Cliente 12.1 Al fine di consentire l’erogazione dei Prodotti e Servizi, il Cliente dovrà fornire a E-Muoviti i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento ed un indirizzo e-mail per eventuali contatti da parte di E-Muoviti . Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a E-Muoviti agli indirizzi di cui all’articolo 11.3 che precede. 12.2 I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. 12.3 Il Cliente potrà richiedere, mediante la compilazione di un apposito modulo fornito da E-Muoviti, il diritto all'oblio. 12.4 Tutte le comunicazioni di E-Muoviti inviate all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica del Cliente, indicato nella Richiesta, nell’Offerta Commerciale o reso noto a E-Muoviti successivamente, si reputeranno conosciute dal Cliente.

Articolo 13 - Corrispettivi - Fatturazione – Pagamenti 13.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo per i Prodotti e/o Servizi sarà effettuato dal Cliente in forma anticipata e/o dilazionata come meglio indicati nell’Offerta Commerciale. Il Cliente accettando l’offerta contenuta nel presente, il bene e, con la sottoscrizione del presente contratto si obbliga al saldo del debito. In caso di recesso anticipato da parte del cliente all’uso dei servizi e/o dei prodotti, E-Muovitie o Società collegata alla stessa, richiederà al cliente i corrispettivi restanti, i quali verranno emessi nella loro totalità nell’ultima fattura utile.

Le fatture saranno inviate al Cliente secondo il piano amministrativo scelto. A tutti gli importi dovuti sarà applicata l’IVA di legge, oltre l’eventuale imposta di bollo. Le fatture verranno emesse in formato Pdf o in altri formati elettronici secondo quanto richiesto dal cliente nella richiesta dei servizi 13.2 Le condizioni economiche pattuite nell’Offerta Commerciale si riferiscono ai Servizi in essa indicati al Cliente. 13.3 I Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente mediante modalità indicata nelle condizioni di fornitura e per i periodi concordati nella durata contrattuale. 13.4 Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nell’Offerta Commerciale o, in mancanza, dal termine indicato nell’articolo 13.1, E-Muoviti avrà il diritto di non validare la richiesta pervenutagli, in tutto o in parte e potrà considerare risolto il Contratto ai sensi dell’art.1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge. Eventuali importi che risultassero dovuti dal Cliente, saranno prontamente pagati a E-Muoviti in un'unica soluzione.

Articolo 14 - Agevolazioni Fiscali Previste: Possibile Detrazione del 50%, Il cliente per poter usufruire della condizione di detrazione, dovrà effettuare un pagamento per l’intero prezzo del prodotto, mezzo bonifico bancario parlante. La Fattura/ricevuta emessa da E-Muoviti diverrà il documento utile per esercitare il diritto detrazione. Per la predisposizione e gestione delle pratica necessarie all’ottenimento della detrazione, il cliente dovrà incaricare un professionista per il disbrigo delle pratiche amministrative richieste secondo le normative vigenti, tale servizio non e riconducibile ed imputabile ad E-Muoviti .

Articolo 15 - Durata del Contratto - Recesso 15.1 Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione e terminerà E-Muoviti prezzo dei prodotti e servizi richiesti dal cliente ad E-Muoviti.

15.2 Il Cliente potrà recedere dal contratto entro i 15 giorni dalla firma del presente documento, lo stesso è consapevole che trascorso il tempo tecnico per il recesso, E-Muoviti avendo predisposto tutte le attività utili alla consegna del prodotto richiesto, tutti gli importi pattuiti per l’espletamento delle attività necessarie, dovranno essere liquidati in un'unica soluzione a E-Muoviti , quali rimborsi per la gestione e predisposizione delle attività utili al buon fine dell’affare.

Il cliente con il versamento dell’UpFront – Anticipo richiede la fornitura del prodotto richiesto, tale condizione viene prestata anticipatamente al cliente, al fine di poter permettere l’attivazione dei servizi e prodotti nella loro totalità e nella loro interezza. L’importo di rimborso finale a E-Muoviti, verrà determinato dalla somma versata dal cliente e la differenza degli importi mancanti non ancora onorati dallo stesso.

Qualora il cliente dovesse recedere nel tempo tecnico utile, e nel contempo abbia ricevuto la comunicazione di attivazione con «Esito Positivo» e non abbia palesato e/o contestato tale condizione, E-Muoviti avendo attivato il flusso di consegna dei servizi e prodotti richiesti dal cliente, saranno computati allo stesso, tutti i costi sostenuti da E-Muoviti e da sostenersi da e per tale condizione. Il rimborso al Cliente avverrà dalla differenza dell’importo versato detratti i costi dei servizi prestati o presi in carico. Qualora Il prodotto dovesse essere stato consegnato al cliente, lo stesso verrà riconsegnato dal Cliente a sua spese e cura, alla ricezione del prodotto riconsegnato, E-Muoviti verificherà le sue funzionalità e lo stato di integrità, dopo il quale invierà il conteggio finale al Cliente.

Assolte tutte le condizioni di verifica utili E-Muoviti effettuerà il rimborso del pagamento degli importi dovuti al cliente, comunque entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione del prodotto riconsegnato.

Articolo 16 – Risoluzione del Contratto 16.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art.1456 c.c., nel caso in cui il Cliente sia inadempiente: a) alle obbligazioni stabilite dagli artt. 5.1, 5.2, 5.4 in merito all’utilizzo dei prodotti e servizi; b) alle obbligazioni stabilite dall’art. 9.1, 9.2 e 9.3 in merito al rispetto dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale; c) all’obbligazione del pagamento dei corrispettivi di cui all’art.13;

Articolo 17 - Disposizioni varie 17.1 Salvo quanto diversamente previsto dal Contratto, ogni modifica e/o integrazione dello stesso dovrà essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le Parti. 17.2 Il Cliente, ai sensi dell’art.1407 c.c., presta sin d’ora il proprio consenso affinché E-Muoviti possa cedere il Contratto a terzi che presentino caratteristiche di affidabilità, nell’esecuzione del Contratto, non inferiori a quelle possedute da E-Muoviti . 17.3 E-Muoviti avrà facoltà di commissionare a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. 17.4 Il Cliente farà tutto quanto necessario per consentire a E-Muoviti la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. 17.5 Il Cliente e E-Muoviti manterranno confidenziale e riservato il contenuto dell’Offerta Commerciale, nonché le informazioni tecniche e commerciali scambiate tra le stesse e legate al rapporto contrattuale e non divulgheranno in alcun modo tali informazioni a terzi.

Articolo 18 – Reclami e Comunicazioni 18.1 Il Cliente potrà inviare a E-Muoviti eventuali reclami mezzo mail agli indirizzi istituzionali, per comunicazioni amministrative e/o recessi contrattuali dovrà inviare conferma a mezzo pec certificata. 18.2 E-Muoviti esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta al Cliente nel minor tempo possibile, ed in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, E-Muoviti , entro detto termine, informerà il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica.

Articolo 19 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro 19.1 Le attività di intervento oggetto del presente Contratto saranno eseguite in conformità ai requisiti, in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, previsti dalla normativa vigente.

Articolo 20 - Legge applicabile – Conciliazione delle controversie – Foro competente Milano, 20.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. 20.2 Ferma ogni disposizione valida in materia ed emanata dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del Contratto, sussisterà la giurisdizione italiana e sarà competente in via esclusiva l’autorità giudiziaria del Foro di Milano.

Condizioni Generali di contratto per la fornitura dei servizi E-Figo

Condizioni Generali di contratto per la fornitura dei servizi E-Figo

Premesse: Le definizioni ei termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa:

“Apparato/i”, “Servizio/i”, “Prodotto/i”: gli apparati, fisici e virtuali ed i dispositivi necessari per E-Muoviti per fruire servizi al Cliente.

“Cliente”: l’azienda e la persona fisica e/o giuridica che richiede l’attivazione e la fornitura del Servizio;

“Condizioni Generali”: le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la fornitura dei Servizi;

“Contratto”: Il progetto richiesto dal Cliente e accettato da E-MUOVITI SRL, debitamente firmato nelle sue parti, compresi: l’Offerta Commerciale, le Condizioni Generali di Contratto e ad ogni altro allegato concordato, i quali diventano parti integranti ed essenziali dello stesso.

E-Figo: Marchio commerciale di proprietà di E-Muoviti Srl con sede in Milano, Viale Beatrice d’Este 24 -20122 Milano, P.I./C.F. 13053090968 – REA MI-2700719;

“E-Figo Pda, Preventivo”: il documento predisposto da E-Muoviti nel quale vengono riportate le attività e le caratteristiche tecniche dei Servizi E_Figo, le condizioni economiche e di fornitura alle quali lo stesso viene prestato,

“Rete Internet” “Web”: la rete di telecomunicazioni mondiale che attraverso la quale sono erogati i Servizi;

“Richiesta”: il documento con il quale il Cliente richiede a E-Muoviti la fornitura dei Servizi;

“Servizi”: i servizi di Consulenza, di gestione e fornitura prestati da E-Muoviti sia mediante la rete internet che fisicamente attraverso i suoi consulenti, indicati nella Richiesta e nell’Offerta Commerciale;

“Servizio Clienti”: il servizio di assistenza prestato da E-MUOVITI al Cliente al Seguente numero 02.800.120 da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 12.30 – dalle 14.30 alle 17.30.

E-Figo Servizi: a fronte del pagamento del corrispettivo indicato nell’Offerta Commerciale, i servizi verranno erogati alle condizioni previste dal Contratto, nel rispetto dei livelli di fornitura indicati nel presente e in conformità alla normativa vigente.

Art. 1 Oggetto

Le seguenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano le modalità, i termini e le condizioni di erogazione del servizio Voip offerto da E-Figo Marchio di E-Muoviti Srl Viale Beatrice d’Este 24 -20122 Milano, P.I./C.F. 13053090968 – REA MI-2700719, attraverso la propria piattaforma www.E-Figo.IT, al Cliente, sia quale consumatore finale sia quale persona giuridica (azienda, società, professionista, etc.), nel pieno rispetto della normativa vigente ed in particolare del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche.

Art. 2 Caratteristiche tecniche dei Servizi

2.1 E-FIGO CENTRALINO VOIP

2.1.1 Il Servizio di Telefonia su IP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali (nonché, ove disponibili, video comunicazioni ed altri servizi di comunicazione) nazionali ed internazionali, grazie alla tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol), con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione del servizio di seguito evidenziate.

2.1.2 L’attivazione e la fornitura del Servizio VOIP presuppongono un’idonea connessione di rete o altre tecnologie di trasmissione dati a commutazione di pacchetto. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, la Società non garantisce la disponibilità e qualità del Servizio VOIP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti.

2.1.3 Il Servizio può essere configurato sia con numerazione nuova nativa che con il mantenimento del numero pre esistente del cliente, il servizio e l’uso potrà essere gestito da telefono fisso tramite apparati preconfigurati, da personal computer, notebook o apparati assimilabili dotati di cuffie e microfono, tramite l’uso di apposito software fornito dalla Società e previa configurazione degli apparati stessi.

2.1.4 L’accesso e l’utilizzo del Servizio VOIP avviene attraverso una procedura di autenticazione informatica, con un codice di identificazione del Cliente (user name) e una parola chiave (password/PIN) la cui conoscenza da parte di terzi consente a questi ultimi l’utilizzo dei Servizi in nome del Cliente. Pertanto, il Cliente è tenuto a conservare la password/PIN con la massima sicurezza, e sarà direttamente responsabile per qualsiasi danno che l’uso improprio della chiave o della password, sia diretto che da parte di terzi, dovesse arrecare alla Società o a terzi.

2.1.5 Il Cliente prende atto che il Servizio di Telefonia su IP non potrà essere fruito in caso di mancanza di elettricità, con totale esonero di responsabilità della Società.

2.1.6 Il Servizio VOIP non include i servizi di carrier selection e di carrier preselection.

2.1.7 La Società assegna al cliente un numero appartenente al Piano di Numerazione Nazionale. Per ciascuna numerazione geografica (i.e. prima cifra 0) richiesta, il Cliente dovrà indicare, sotto la propria responsabilità, il domicilio presso il quale intende utilizzare tale numerazione. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione. In caso di uso fuori distretto del numero assegnato la Società è esonerata da ogni responsabilità.

2.1.8 Il Cliente prende atto che l’assegnazione di numeri in suo favore è condizionata all’ottenimento, da parte della Società, del consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.

2.1.9 Il Cliente prende atto che, alla data di sottoscrizione del presente contratto, il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare le chiamate ai servizi di emergenza e di pubblica utilità (es.112, 113, 118, etc.), né di usufruire di altri servizi per i quali è necessaria l’identificazione della linea chiamante, nonché l’utilizzo di numerazioni a tariffazione speciale (166, 899, etc.). Il cliente consapevole della condizione contenuta nel presente articolo, garantisce che all’esigenza di utilizzo di tali numerazioni, le stesse potranno essere contattate con altri dispositivi e linee in possesso al richiedente.

Qualora la fornitura di alcuno dei suindicati servizi di emergenza divenisse possibile per il Servizio di Telefonia su IP, la Società lo renderà noto al Cliente.

2.2 E-FIGO DOMINIO – MAIL – WEB

2.2.1 Il Servizio di Dominio, mail e web, consente al Cliente di registrare un dominio di 2° livello (nomeazienda.it) attraverso i partner fornitori di E-Muoviti, la registrazione verrà effettuata a nome di E-Muoviti e verrà concessa in uso al Cliente, secondo le esigenze di visibilità e gestione pattuita tra le parti. Il servizio verrà corredato con l’attivazione di un servizio mail che permetterà al cliente di poter configurare una propria mail aziendale collegata al dominio aziendale concesso.

2.2.2 Il servizio Dominio – Mail – Web nel processo di configurazione al cliente, permetterà di ottenere anche un servizio di Hosting presso i server dei partner di E-muoviti, con il quale verrà concesso al cliente di poter presentare una pagina web (landing page) esaustiva, contenente la comunicazione più idonea della propria realtà aziendale, le pagine potrà contenere: contenuti testuali, iconografici, ove disponibili, video comunicazioni ed altri servizi di comunicazione,

2.2.3 Le modalità tecniche di fornitura, vengono fornite da E-muoviti secondo le condizioni contenute nel presente.

2.2.4 Tutti i contenuti verranno realizzati dal personale o società incaricate da E-Muoviti, secondo le indicazioni e il materiale fornito dal cliente, il quale ne diviene responsabile in solido, sia per la veridicità dei contenuti che per il diritto d’autore stesso.

2.2.5 Il servizio erogato verrà concesso al cliente per tutto il periodo contrattuale in essere tra le parti, qualora il cliente dovesse richiedere il recesso dei servizi in modo parziale, potrà continuare ad usufruire del servizio di cui al punto 2.2., secondo i listini vigenti della società E-muoviti, qualora invece, dovesse richiedere il recesso nella loro totalità, potrà richiedere alla società il passaggio della titolarità sia del dominio che del sito creato, pagando i servizi di trasferimento dominio, web grafici e sito internet spettanti, come meglio esemplificato nella tabella 11.4.3 Tabella Contributo Disattivazione e cessione servizi.

2.3 E-FIGO BROADBAND

2.3.1 Il Servizio Broad band viene richiesto dal cliente e fornito da E-Muoviti attraverso la fornitura di una connessione fisica (cavo) o etere (antenna) attraverso l’interconnessione alla rete di un partner di E-Muoviti, la tecnologi di trasmissione dati può essere richiesta dal cliente secondo la disponibilità geografica presente nel luogo di attivazione, il processo di attivazione della connessione sarà suscettibile ala disposizione di rete dei fornitori presenti, i quali successivamente all’interrogazione e alla disponibilità di fattibilità, effettueranno le verifiche della possibile attivazione come meglio definito nell’articolo contenuto nel presente 6bis.1 E-Figo internet BroadBand.

2.3.2 Le modalità tecniche di fornitura, vengono fornite da E-muoviti secondo le condizioni contenute nel presente.

2.3.3 Tutti i servizi di connessione verranno forniti dai partner di E-muoviti e attivati dal personale o società incaricate da E-Muoviti, il cliente, assicura che la connessione richiesta verrà utilizzata secondo i canoni di buon utilizzo, non verrà utilizzata per attività fraudolente, e che lo stesso in virtù dell’utilizzo ne diverrà responsabile in solido per qualsiasi danno causato a terzi.

Art. 3 Conclusione del Contratto e cessazione

3.1 Il Cliente può richiedere il servizio in modalità assistita attraverso i consulenti di E-Muoviti o in modo digitale collegandosi al sito di proprietà della Società (http://www.E-Figo.IT).

Il cliente attraverso le richieste cartacee o digitali, richiede una fornitura di servizi forniti da E-Muoviti attraverso le piattaforme digitali della stessa, il cliente è consapevole che tale richiesta è sottoposta alla verifica da parte di E-Muoviti di una valutazione e verifica di solvibilità economica del richiedente, il contratto si perfezionerà con la fornitura al cliente esclusivamente alla comunicazione di accettazione da parte di E-Muoviti verso il cliente e il conseguente pagamento da parte del Cliente del costo di attivazione e del primo pagamento dei servizi, tale procedura viene attuata in modo digitale, il cliente riceverà un invito al pagamento con un documento contrattuale allegato, i documenti verranno inviati mezzo comunicazione digitale ai recapiti forniti, gli importi richiesti nella prima fatturazione conterranno sia l’attivazione del servizio richiesto che l’anticipazione dei primi due canoni dei servizi concordati.

Il cliente alla richiesta dei servizi accederà ad una serie di procedure di accesso indicate, rilasciando tutti i dati richiesti dalla Società, seleziona i prodotti e le condizioni di proprio interesse e manifestando la sua disponibilità ad aderire alla richiesta di fornitura di servizi concordati definendo un contratto tra le parti con un vincolo contrattuale secondo i servizi richiesti.

Il Cliente riceverà copia della documentazione contrattuale (via email o link) al momento della sottoscrizione. Il Contratto si conclude con l'accettazione telematica del Preventivo da parte del Cliente e il relativo pagamento, che valgono come conferma integrale delle condizioni.

Una volta ricevuto l'ordine e superate le verifiche tecniche, la Società invierà le istruzioni operative o procederà direttamente all'attivazione del Servizio. Tale attivazione varrà come inizio dell'esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 1327 C.c. La documentazione definitiva sarà sempre consultabile dal Cliente nelle modalità concordate.

3.2 Qualora la Società non disponga tutti i dati per perfezionare i processi di richiesta, il Cliente si obbliga a fornire tutta la documentazione necessaria, quale: la propria identità, codice fiscale, eventuale Partita IVA, domicilio e residenza, fatture di telecomunicazioni, dati per la presentazione dei servizi e prodotti aziendali, indicazioni di configurazioni, definizione degli utenti utilizzatori e/o ulteriori documenti necessari al completamento delle richieste per i servizi scelti, nonché a comunicarne tempestivamente tutte le eventuali variazioni. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni rese. I rappresentanti e/o mandatari del proponente dovranno fornire prova, ove richiesta, dei relativi poteri. In caso di mancato adempimento alle richieste di fornitura dei dati, la Società avrà diritto, a suo insindacabile giudizio, alla sospensione unilaterale del Servizio o alla risoluzione del contratto.

3.3 la Società ha facoltà di non accettare la proposta, o di subordinarne l’accettazione ad eventuali limitazioni nella fruizione del Servizio direttamente e/o attraverso società partner della stessa (prevedendo, ad es., soglie massime di traffico) e/o specifiche modalità di pagamento, ove sussista un giustificato motivo.

3.4 La proposta contrattuale si intenderà accettata, ed il Contratto concluso, nel momento in cui la Società attiverà e/o renderà disponibile il Servizio di Telefonia su IP in primis, con conseguente consegna dei successivi servizi annessi al pacchetto richiesto dal richiedente.

3.5 Ad ogni scadenza, il contratto sottoscritto si rinnoverà automaticamente di un ulteriore anno, salvo disdetta da inviarsi a mezzo mail entro 30 giorni dalla scadenza in caso di abbonamento annuale, o entro 14 giorni in caso di abbonamento mensile.

3.6 In caso di cessazione del Contratto, per qualunque motivo (ad es. recesso, risoluzione, portabilità del numero verso altro operatore), il Cliente espressamente prende atto e riconosce che nulla gli sarà dovuto dalla Società, a nessun titolo. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, al Cliente non sarà riconosciuto alcun rimborso per credito telefonico residuo, mensilità anticipate non godute, credito promozionale ottenuto mediante l’invito di nuovi clienti.

3.7 In caso di portabilità del numero verso altro operatore, il Cliente prende atto che la società E-Muoviti si avvale di società partner per le procedure di virtualizzazione dei numeri e conseguente configurazione sulle piattaforme necessarie per l’erogazione dei servizi, Il cliente riconosce che il contratto si risolverà esclusivamente al termine del procedimento di portabilità, con obbligo di corrispondere regolarmente quanto dovuto fino a tale momento.

Art. 4 Obblighi del Cliente

4.1 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio di Telefonia su IP in conformità al Contratto, alle leggi ed ai regolamenti vigenti. E-muoviti potrà sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate in uscita, previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente, qualora si riscontri il mancato pagamento dei servizi richiesti e/o la violazione da parte del Cliente degli obblighi contenuti nel presente ed il Cliente non vi abbia posto rimedio entro il termine richiesto dalla Società.

4.2 Il Cliente si impegna a non consentire l’utilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio di Telefonia IP a soggetti non espressamente autorizzati e comunicati nel contratto tra le parti e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori professionali o suoi familiari o conviventi; il Cliente, inoltre, si impegna a non rivendere il Servizio, in tutto o in parte, a terzi salvo che ciò sia stato espressamente pattuito con la Società.

4.3 Il Cliente si obbliga al puntuale e integrale pagamento dei corrispettivi dovuti per il Servizio di Telefonia su IP, servizi di Web e digitali richiesti.

4.4 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione dalla Società per la fornitura del Servizio. Il Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed aventi i requisiti minimi eventualmente indicati dalla Società ai fini della fruizione del Servizio.

4.5 Il Cliente si impegna a non utilizzare, o far utilizzare da terzi, i Servizi per effettuare comunicazioni che arrechino danni e/o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti e/o che violino le normative vigenti e/o siano contrari all’ordine pubblico.

4.6 Il Cliente prende atto e riconosce espressamente che ad ogni interno/utente dell’abbonamento è concessa la facoltà di utilizzare il Servizio su 1 dispositivo smartphone o tablet, 1 dispositivo desktop e 1 telefono IP. Eventuali utilizzi su ulteriori dispositivi daranno alla Società la facoltà di interrompere immediatamente la fornitura del servizio, nonché di risolvere di diritto il contratto ex art. 1456 c.c.

4.7 Il Cliente prende atto e riconosce che è tenuto ad utilizzare i piani di offerta “limitati” secondo buona fede e correttezza e deve astenersi, pertanto, dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dell’offerta;

Il cliente nell’offerta ha incluso il numero pari a 1.000 Minuti per chiamate nazionali fissi e mobili, in funzione dei consumi, il cliente potrà richiedere: 1. pacchetti di minuti aggiuntivi per il traffico nazionale, 2, Credito pre pagato per traffico internazionale.

Il cliente garantisce che l’uso del traffico sia conforme alle leggi vigenti, e che l’uso dello stesso viene effettuato dalla società e dai suoi collaboratori in buona fede per le comunicazioni aziendali e/o private, con lo scopo di utilità e finalità appropriate e che tali non lederanno i diritti di terzi. In caso di mancata osservanza dei suddetti limiti, Società si riserva il diritto di interrompere totalmente o parzialmente la fornitura del servizio, nonché di risolvere il contratto.

4.8 In caso di violazione degli obblighi di cui ai precedenti punti la Società avrà facoltà di sospendere unilateralmente, in modo parziale o integrale, la fornitura del Servizio, previa comunicazione al Cliente con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico o invio di e-mail. Il Cliente sarà in ogni caso tenuto a mantenere integralmente indenne la Società da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti d tali violazioni. Il Cliente prende atto che la limitazione e/o sospensione dei Servizi è una mera facoltà dell’Azienda, e il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa nel caso in cui tale facoltà non venga esercitata.

4.9 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti dalla Società, con esplicito e particolare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione.

Art. 5 Obblighi di E-Muoviti

5.1 la Società si impegna a fornire al Cliente il Servizio di Telefonia su IP e i servizi digitali richiesti, per tutta la durata del Contratto, salvo si verifichino: (i) l’estinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del Servizio ai sensi degli artt. 4.1 e 8; (iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili alla Società.

5.2 la Società si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta salva la facoltà della Società di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i servizi connessi con l’oggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nell’ambito delle finalità del servizio reso.

Art. 6 Apparati eventualmente forniti da E-Muoviti

6.1 Per la fornitura del Servizio di Telefonia su IP, la Società, ove richiesto, potrà consegnare al Cliente apparati in vendita, comodato d’uso e/o locazione per tutta la durata del Contratto. In tal caso il Cliente dovrà attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta installazione e/o applicazione dei beni forniti. Il Cliente si impegna altresì a custodire e conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza e a servirsene solo per usufruire dei Servizi forniti dalla Società.

6.2 La Società in tal caso si obbliga a consegnare, a proprie spese, il bene oggetto del noleggio funzionante e idoneo all’uso e a garantire il pacifico godimento del bene per tutta la durata contrattuale, salvo ipotesi di inadempimenti del Cliente. In caso di guasti o malfunzionamenti dei beni consegnati la Società provvederà ad inviare, a proprie spese, nuovi beni in sostituzione. Il Cliente si obbliga comunque a riconsegnare immediatamente i beni danneggiati. Qualora il guasto o malfunzionamento risulti imputabile al Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per cause dovute ad urti o allagamenti) la Società provvederà comunque, la prima volta, alla sostituzione gratuita del bene. Qualora si verificasse per una seconda volta il guasto o malfunzionamento dell’Attrezzatura per causa nuovamente imputabile al Cliente, la Società avrà diritto alla risoluzione unilaterale del Contratto, con facoltà di applicare una penale pari a 12 mensilità di canone relativo al tipo di account prescelto.

6.3 In caso di furto o smarrimento, documentato mediante denuncia presentata all’Autorità giudiziaria, la Società provvederà, la prima volta, alla sostituzione gratuita del bene. Furti o smarrimento successivi al primo saranno ad integrale carico del Cliente, con facoltà della Società di applicare una penale pari a 12 mensilità di canone del piano tariffario prescelto.

6.4 Alla scadenza, per qualsiasi motivo, del Contratto, il Cliente, pena il risarcimento danni e l’applicazione della penale di cui al precedente punto 6.2, si obbliga a restituire alla Società le apparecchiature ricevute in comodato o locazione, in buono stato e funzionanti come gli erano state affidate, salvo il normale deperimento d’uso.

6.5 Il Cliente si impegna a risarcire e tenere indenne la Società per l’eventuale perdita, in tutto o in parte e per qualsiasi causa imputabile al Cliente, dei terminali telefonici e per gli eventuali danni arrecati agli stessi; in queste ultime ipotesi è obbligato a corrispondere alla Società i costi che saranno previsti per la riparazione e/o il riacquisto dei beni. Il Cliente non risponde della perdita del terminale telefonico dovuta a furto, comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria, o a casi documentati di forza maggiore.

6.6 Il Cliente si impegna a mantenere i terminali telefonici liberi da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto della Società sugli stessi resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire la società da ogni danno che le derivi, sollevandola e tenendola indenne da ogni pretesa, azione o richiesta eventualmente promossa contro di essa. Il Cliente comunque dovrà prontamente informare la Società, a mezzo lettera o mail, delle azioni e procedure suddette.

Art. 6bis Servizio di accesso ai servizi:

6bis.1 E-Figo internet BroadBand

Ai Clienti del Servizio di Telefonia su IP che ne facciano richiesta, E-Figo offre la possibilità di usufruire del servizio aggiuntivo della connettività ad Internet attraverso fibra ottica, ai prezzi e condizioni indicati nel listino presente sul sito, come descritto al successivo art. 7.

A seguito della ricezione della richiesta da parte del Cliente, E-Muoviti si impegna ad attivare il servizio di connettività entro le seguenti tempistiche:

25 giorni lavorativi per le linee ADSL nel 95% dei casi
30 giorni lavorativi per le linee HDSL/SHDSL nel 95% dei casi
40 giorni lavorativi per linee FTTx nel 95% dei casi
40 giorni lavorativi per linee FWA O SIMILARI nel 95% dei casi

L’attivazione del servizio è in ogni caso subordinata alle necessarie verifiche di fattibilità tecnica e di copertura di rete.

In caso di disservizi alla connessione, E-Figo si impegna ad effettuare la riparazione del guasto entro 72h lavorative dalla ricezione della segnalazione.

Sono espressamente escluse dal calcolo dei tempi di riparazione le sospensioni dovute a:

cause di forza maggiore;
permessi da parte di enti pubblici o privati;
sede del Cliente situata in una “area speciale” riconoscibile per l’isolamento e la bassa densità di popolazione (es. le isole con meno di mille abitanti, le aree di montagna pressoché disabitate, ecc.) e/o situata in “località disagiata”, in quanto non raggiungibile per vie ordinarie o raggiungibile solo con mezzi di trasporto speciali (es. elicottero, funivia, ecc);
cause imputabili al Cliente

Il contratto per l’erogazione della connettività ad Internet avrà, a scelta del Cliente, una durata minima di 12 o 24 mesi, decorrenti dalla data di attivazione del servizio, e alla scadenza si rinnoverà automaticamente di ulteriori, rispettivamente, 12 o 24 mesi, salvo disdetta da parte del Cliente da inviarsi con almeno 30 giorni di preavviso a mezzo PEC o lettera raccomandata A/R, allegando fotocopia di un documento di identità del Cliente o del suo legale rappresentante.

6bis.2 E-Figo Centralino

il Servizio di Telefonia viene offerto ai prezzi e condizioni indicati nell’offerta commerciale, nel preventivo e nel listino presente sul sito, come descritto al successivo art. 7.

A seguito della ricezione della richiesta da parte del Cliente, E-Muoviti si impegna ad attivare il servizio di Centralino entro le seguenti tempistiche:

5 giorni lavorativi Account per gestione sip trunk nuovo numero “Telefonia” nel 95% dei casi
30 giorni lavorativi consegna apparati Ip Telefoni nel 95% dei casi
20 giorni lavorativi Number portability, passaggio numerazione da altro operatore nel 95% dei casi

6bis.3 E-Figo Web e Social

il Servizio di dominio, posta elettronica, costruzione della pagina Web e dei servizi di apertura e gestioni social vengono offerto ai prezzi e condizioni indicati nell’offerta commerciale, nel preventivo e nel listino, gestione presente sul sito, come descritto al successivo art. 7.

A seguito della ricezione della richiesta da parte del Cliente, E-Muoviti si impegna ad attivare il servizio di Centralino entro le seguenti tempistiche:

5 giorni lavorativi per attivazione Account Mail e Dominio.it nel 95% dei casi
20 giorni lavorativi per Costruzione pagina Web, condizione che verrà effettuata dalla consegna dei contenuti testuali e iconografici afferenti la società richiedente nel 95% dei casi
30 giorni lavorativi per l’apertura dei Canali social richiesti, condizione che verrà effettuata dalla consegna dei contenuti testuali e iconografici afferenti la società richiedente nel 95% dei casi.

6bis.4 Note contrattuali all’attivazione dei Servizi

Il Cliente prende atto e riconosce che E-Figo potrà prevedere sconti o promozioni condizionati alla durata del contratto.

L’attivazione del servizio prevede un costo di attivazione e installazione come indicato nel Listino Prezzi presente sul sito www.E-Figo.it, qui espressamente richiamato e da intendersi parte integrante delle presenti condizioni di contratto

In caso di recesso anticipato:

Per il servizio di fornitura BroadBand il Cliente sarà tenuto a corrispondere a E-Figo un contributo di disattivazione pari a € 149, nonché al rimborso degli eventuali sconti fruiti.
Per i servizi telefonia, Centralino e Digitali E-Figo, il Cliente sarà tenuto a corrispondere tutti i canoni rimanenti alla naturale scadenza contrattuale concordata, nonché al rimborso degli eventuali sconti fruiti.

Esempio esaustivo: Contratto 24 Mesi il cliente richiede il recesso al 16° Mese del contratto tra le parti, la società E-muoviti emetterà nell’ultima fattura da inviarsi al cliente, l’importo totale delle rimanenti otto mensilità previste nel contratto concordato tra le parti

Per usufruire dei servizi E-muoviti fornirà una serie di apparati al Cliente, quali: il telefono per le comunicazioni, le applicazioni e il modem necessario alla connessione, tutti gli apparati vengono fornite in comodato d’uso gratuito. Il Cliente si impegna a custodire e conservare il bene con diligenza, a servirsene solo per usufruire dei Servizi forniti da E-Muoviti, nonché a restituirlo alla scadenza del contratto nelle medesime condizioni in cui lo ha ricevuto, salvo il normale deperimento d’uso, qualora il cliente non dovesse restituire entro 15 giorni lavorativi i beni concessi, E-muoviti computerà i beni forniti al cliente secondo gli importi contenuti nella tabella costi apparati nel presente contratto.

Tabella costi Apparati:

TIPOLOGIA	IMPORTO	SPECIFICHE	TIPOLOGIA	IMPORTO	SPECIFICHE
APPARATI IP ON SERVICE	€ 89,50	IMPORTO CADAUNO	ROUTER ON SERVICE	€ 129,50	IMPORTO CADAUNO
APPARATI IP BASIC	€ 129,50	IMPORTO CADAUNO	ROUTER BASIC	€ 169,50	IMPORTO CADAUNO
APPARATI IP ADVANCED	€ 159,50	IMPORTO CADAUNO	ROUTER ADVANCED	€ 259,50	IMPORTO CADAUNO

Art. 7 Corrispettivi, modalità di pagamento ed interessi moratori

7.1 Nel Listino prezzi presente: Pda (proposte di adesione), Preventivi, Offerte commerciali cartacee, documenti contrattuali e sul sito www.E-Figo.it, tutti gli importi vengono qui espressamente richiamati e da intendersi parte integrante delle presenti condizioni di contratto, nei quali sono riportati il corrispettivo per la fornitura del Servizio e degli eventuali apparati/software e degli eventuali servizi aggiuntivi forniti dalla Società, i tempi di fatturazione (una tantum, periodica, etc.), le modalità di pagamento, nonché le eventuali limitazioni di minutaggio.

7.2 In base ai servizi richiesti, il Cliente si impegna a corrispondere alla Società gli importi dovuti in base al listino prezzi di volta in volta in vigore. La Società si riserva, in ogni caso, la facoltà di prevedere corrispettivi differenti in funzione della durata prevista e/o prescelta dal Cliente con riferimento a ciascun Piano Tariffario. I prezzi possono essere soggetti a variazioni, che saranno comunque comunicate tempestivamente on line o per iscritto al Cliente.

7.3 Il pagamento delle fatture emesse dalla Società dovrà essere effettuato per l’intero importo indicato, non essendo consentiti pagamenti parziali. In caso di ritardo nei pagamenti decorreranno a carico del Cliente gli interessi di mora che, per i soggetti che non sono un consumatore ai sensi del d.lgs. 206/2005, verranno determinati in base al D. Lgs. 231/2002, sempre fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno.

7.4 La Società segnalerà al Cliente eventuali ritardi nel pagamento delle fatture.

7.5 in aggiunta a quanto previsto al precedente art. 7.3, in caso di inadempimento totale o parziale del Cliente all’obbligo di pagamento delle fatture, la Società si riserva il diritto di sospendere l’erogazione dei servizi nonché, nel caso del protrarsi dell’inadempimento, di disattivare i servizi con conseguente perdita del numero di telefono. In tal caso resta salvo il diritto della Società di procedere al recupero dei corrispettivi non pagati.

Art. 8 Limitazione di responsabilità

8.1 La Società non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi.

8.2 In particolare, la Società non è mai ed in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, per disservizi dovuti ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportino la consegna delle chiamate alla Società con un numero telefonico di destinazione non corretto.

8.3 La Società non è mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi della Società regolati dal presente contratto, successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.

8.4 La Società non è mai ed in alcun modo responsabile relativamente ai problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta/inappropriata/non compatibile o del Client SIP del cliente, oppure di qualsiasi parte di rete non sotto controllo della Società.

8.5 Del contenuto dei messaggi è responsabile il mittente degli stessi, così come di ogni telefonata è responsabile il chiamante. La Società non potrà essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri clienti. Il Cliente manleva esplicitamente la Società circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei suoi messaggi o telefonate.

Art. 9 Risoluzione del Contratto

9.1 La Società potrà risolvere con effetto immediato il Contratto mediante comunicazione scritta al Cliente inviata a mezzo e mail, fax, telegramma o raccomandata nei seguenti casi: violazione, da parte del Cliente, di anche una soltanto tra le obbligazioni di cui agli articoli 3, 4, 6, 7, 12 e 13.

Art. 10 Interruzioni o altre disfunzioni nella erogazione del Servizio VOIP

10.1 Il Cliente riconosce che la Società non sarà responsabile dei danni derivanti a lui o a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti nella erogazione del Servizio, occorsi per cause non imputabili alla Società e dovuti a:

guasti o problemi tecnici di rete o indisponibilità del Servizio per cause imputabili a terzi fornitori della Società ;
mancanza di elettricità;
manomissioni non riconducibili alla Società sul Servizio o sulle apparecchiature utilizzate dal Cliente;
errata utilizzazione del Servizio;
malfunzionamento ovvero incompatibilità degli apparecchi utilizzati dal Cliente;
necessità di effettuare modifiche e/o interventi di manutenzione.

In tali casi, tuttavia, la Società si attiverà per ridurre al minimo gli eventuali disagi del Cliente, nel caso fornendo le necessarie informazioni se possibile, con congruo preavviso. Il Cliente riconosce che la Società non sarà responsabile degli eventuali danni dovuti a modifiche e/o manutenzioni non programmate ma tecnicamente necessarie.

Art. 11 Diritto di recesso

11.1 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 D.Lgs. 206/2005, il Cliente qualificabile come “consumatore”, potrà recedere entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, salvo che la Società abbia già dato esecuzione alla fornitura del Servizio con l’accordo del Cliente consumatore. Il recesso dovrà essere esercitato con comunicazione scritta a mezzo mail da inviarsi alla Società all’indirizzo riportato nel presente Contratto.

11.2 A seguito del recesso esercitato in conformità a quanto sopra, il Cliente consumatore sarà tenuto a rimborsare alla Società tutti i costi (canoni minimo 12 Mesi e costi attivazione) da questa sostenuti per l’attivazione della connessione qualora tale attivazione sia stata eseguita al solo scopo di fornire il Servizio di broadband e/o VOIP.

11.3 Il Cliente ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dal contratto, con preavviso di almeno 30 giorni, a mezzo mail. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere alla Società:

11.3.1 Piani vincolati: per i piani contrattuali vincolati (12, 24 e 36 Mesi) il cliente è tenuto all’onere del pagamento degli importi nella loro totalità. Questa tipologia di contratto è concessa al cliente ad una condizione contrattata con un prezzo favorevole, per i quali E-muoviti e il Cliente hanno contratto impegni sia tecnici che economici per l’erogazione degli stessi, qualora il cliente dovesse recedere prima del lasso temporale pattuito, lo stesso sarà tenuto al pagamento dei canoni restanti dalla data di richiesta di recesso al termine naturale del contratto pattuito;

11.3 .2 2 Piani Pay per Use: Il contratto pay per use indicano servizi a fornitura extra dal contratto di base, quali i crediti aggiuntivi per effettuare chiamate verso l'estero, numeri ad addebito ripartito, sistemi di pagamento servizi.

Questi servizi hanno un vincolo di 12 o 24 mesi, in quanto la società fornitrice dei servizi E-Muoviti, per nome e conto del richiedente per fornire le prestazioni e le attività richieste dal Cliente, effettua degli acquisiti vincolanti per almeno un periodo medio di 12 o 24 mesi, al fine di poter agevolare il Cliente all’accesso dei servizi, gli importi definiti nelle documentazioni offerte al cliente e concordati tra le parti, vengono forniti al richiedente con condizioni economiche agevolate e dilazionate sui canoni base per le forniture degli stessi.

Il Cliente ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dal contratto, con preavviso di almeno 30 giorni, a mezzo mail. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere alla Società gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso e, in applicazione di quanto previsto nella Delibera n. 487/18/CONS, la commissione dovuta per le prestazioni di disattivazione richiesti, quali: i servizi web, i servizi di fornitura di numero geografico e di fornitura di connessioni Internet broad band, qualora in caso di cessazione di tali servizi, sarà richiesta la commissione dovuta, come indicate nelle casistiche al successivo paragrafo 11.4. Tali commissioni saranno dovute anche nei casi in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso a seguito di variazioni contrattuali comunicate dalla Società ai sensi della vigente normativa.

11.4 In caso di recesso del Cliente da:

11.4.1 Offerte promozionali che prevedono sconti suppletivi sul canone mensile condizionate ad un vincolo contrattuale temporale, la Società addebiterà al Cliente, in unica soluzione i canoni restanti come da punto 11.3.1;

11.4.2 Per ogni utenza – centro di fatturazione del Cliente per la quale l’Offerta viene cessata prima della decorrenza del termine, per i piani Pay per Use conformemente a quanto previsto nella Delibera 487/18/CONS, due contributi, recesso servizi e disattivazione servizi:

Importi Recesso servizi pari:

2 (due) mensilità di canone in caso di recesso prima della scadenza del terzo mese o successivamente alla decorrenza del nono mese dalla data di sottoscrizione;
4 (quattro) mensilità di canone in caso di recesso esercitato successivamente alla scadenza del terzo mese di sottoscrizione ed entro la decorrenza del nono mese dalla data di sottoscrizione.

Importi Disattivazione e cessione servizi:

11.4.3 Tabella Contributo Disattivazione e cessione servizi – le parti concordano che Tutti gli importi menzionati vengono definiti come “costi reali" sostenuti dall'operatore per la fornitura del servizio, di cui potranno subire variazioni dovuti a causa della dismissione anticipata con il recupero economico fornito al cliente su sconti/promozioni goduti per la facilitazione all’uso degli stessi. Tutti gli importi sono esclusi di IVA

Disattivazione – cessione servizi	IMPORTO	SPECIFICHE	Disattivazione – cessione servizi	IMPORTO	SPECIFICHE
Numero Geografico	€ 69,50	IMPORTO CADAUNO	Servizio centralino da 11 a 30 postazioni	€ 249,50	IMPORTO CADAUNO
Servizio centralino fino a 2 postazioni	€ 69,50	IMPORTO CADAUNO	Servizio Dominio – Mail e Web	€ 99,50	IMPORTO CADAUNO
Servizio centralino da 2 a 10 postazioni	€ 129,50	IMPORTO CADAUNO	Servizio Social	€ 99,50	IMPORTO CADAUNO
Fornitura BroadBand Cavo	€ 149,50	IMPORTO CADAUNO	Fornitura BroadBand FWA o similare	€ 199,50	IMPORTO CADAUNO
Dominio – mail	€ 149,50	IMPORTO CADAUNO	Sito Web Landing Page	€ 199,50	IMPORTO CADAUNO

Art. 12 Cessione del contratto e facoltà di subaffidamento

12.1 È fatto divieto al Cliente di cedere il Contratto a terzi, a titolo gratuito o oneroso, temporaneamente o definitivamente, senza il consenso scritto della Società. In ogni caso il Cliente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso la Società.

12.2 La Società si riserva la facoltà di, e il Cliente sin d’ora presta il proprio consenso a, cedere, in tutto o in parte, il presente contratto ad altro soggetto abilitato.

12.3 Ferma restando la responsabilità diretta della Società nei confronti del Cliente per l’esatto adempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, la Società potrà avvalersi per l’esecuzione del Contratto di terze parti da essa selezionate.

Art. 13 Diritti di Proprietà intellettuale, licenze d’uso

13.1 Laddove la Società abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi ed ogni altro accessorio, necessari per la fruizione del Servizio di Telefonia su IP, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità della Società ovvero, a seconda dei casi, dei licenzianti di questa e alla cessazione del presente Contratto si intenderanno cessate altresì eventuali licenze a favore del Cliente.

13.2 Il Cliente, salvo esplicita autorizzazione da parte della Società, non potrà riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, di pacchetti e/o supporti informatici, ovvero dei correlati manuali d’uso, cederli a titolo oneroso o gratuito ovvero consentirne l’uso da parte di terzi.

Art. 14 Comunicazioni

14.1 Le comunicazioni del Cliente alla Società inerenti al Contratto dovranno essere spedite all’indirizzo di cui in epigrafe a mezzo di raccomandata a.r., ovvero via fax o posta elettronica al numero ed indirizzo indicati nel Listino, salvo che sia espressamente prevista nel Contratto una specifica forma di comunicazione.

14.2 Tutte le comunicazioni della Società al Cliente inerenti al Contratto saranno effettuate ad uno degli indirizzi indicati dal Cliente nel Contratto via e mail, raccomandata a.r., o fax, salvo che non sia espressamente richiesta nel Contratto o da inderogabili obblighi di legge una particolare forma di comunicazione. Si intendono validamente effettuate anche le comunicazioni al Cliente contenute nelle fatture.

Art. 15 Modificazioni del Contratto

15.1 Il Cliente accetta ogni modifica del Contratto resa necessaria da disposizioni di legge e/o regolamenti e/o provvedimenti delle competenti Autorità.

15.2 Salva l’eventuale immediata operatività delle modifiche di cui al precedente comma 15.1, a fronte di modifiche del Contratto unilateralmente predisposte dalla Società per sopravvenute esigenze tecniche, economiche o gestionali, come meglio specificate nella comunicazione della modifica, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta alla Società mediante lettera raccomandata a.r. entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione della modifica. In tal caso il Contratto si intenderà definitivamente risolto a far data dalla ricezione da parte della Società della comunicazione di recesso del Cliente. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine su indicato, la modifica sarà efficace a far data dal giorno successivo al termine ultimo per il recesso.

Art. 16 Trattamento dei dati personali

16.1 Come chiarito al precedente art. 3.2, al cliente è posto l’obbligo di fornire tutti i dati necessari per la fornitura del Servizio, nonché per i futuri miglioramenti dello stesso.

16.2 Il trattamento di tali dati avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti, come meglio esplicitati nell’informativa privacy sottoposta al Cliente.

Art. 17 Legge applicabile e Foro competente

17.1 Il presente Contratto è regolato esclusivamente dalla legge italiana.

17.2 Per qualsiasi controversia inerente all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto, le Parti si impegnano a esperire preventivamente il tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Co.Re.Com territorialmente competente o tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM, quale condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria.

17.3 Qualora il tentativo di conciliazione abbia esito negativo, la controversia sarà devoluta:

In via esclusiva al Foro di Milano, qualora il Cliente non qualifichi come Consumatore (B2B);

Il Cliente per Accettazione del Contratto:

Il Cliente firmando il contratto in modalità cartacea, digitale per mezzo del pagamento del preventivo, autorizza la società E-Muoviti Srl al proprio trattamento dei dati, secondo le finalità contenute nel presente contratto, per la fornitura dei servizi e le attività richieste, il tutto secondo il rispetto del nuovo regolamento Gdpr vigente.

Specifica approvazione di clausole.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli: 3, 4, 6, 6-bis, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15 e 17.

LISTINO TARIFFE

Nazionali Fisso e Mobile

(Il cliente può scegliere un plafon Minuti da 500, 1000, 2000 e 5.000 minuti, con offerte custom e promozionali, in eccedenza al plafon richiesto le chiamate a consumo, vengo tariffate come seguono.

Italia Fisso 39 Costo 0,8 cent/min

Italia Mobile – 3,7 cent/min

Chiamate Estero

Per effettuare le chiamate all’estero, il cliente richiede un traffico prepagato, con tagli di acquisto da 30, 50 o 100 €.

Il traffico prepagato viene eroso con il consumo, tariffate come nella tabella seguente.

Tariffe low cost per telefonare con internet in Italia e all’estero, ottime per risparmiare subito dal primo mese di utilizzo. In caso tu abbia bisogno di effettuare molto traffico verso una singola destinazione.

Importante: i prezzi delle tariffe sono indicati al netto d’IVA e la tariffazione viene arrotondata al secondo.

https://www.e-figo.it/tariffe

LISTINO SERVIZI E PRODOTTI

Le parti convengono che tutte le specifiche tecniche afferenti ai servizi di connettività concessi, verranno espresse nel documento di fornitura finale, in quanto la specificità potrà essere determinata in funzione della tecnologia che verrà installata presso la sede del cliente.

TIPOLOGIA SERVIZI	ATTIVAZIONE	IMPORTO MESE	SPECIFICHE
Numero Geografico	€ 39	€ 9,50	IMPORTO CADAUNO
Linea telefonica	€ 49	€ 12,90	IMPORTO CADAUNO
Linea dati Future – 1 Ip Tecnologia Fttc – Gpon fino a 1Gb	€ 229	€ 49,50	IMPORTO CADAUNO – Router fornito Basic
Linea dati Future – 1 Ip Tecnologia Fttc – Gpon 2,5 Gb	€ 229	€ 69,50	IMPORTO CADAUNO – Router fornito Basic
Linea dati Future – 1 Ip Tecnologia Fttc – Gpon 10Gb	€ 299	€ 99,50	IMPORTO CADAUNO – Router fornito Basic
Linea dati Future – 1 Ip Tecnologia Fwa – 5G da 100 Mb a 500Mb	€ 229	€ 99,50	IMPORTO CADAUNO – Router fornito Basic
Linea dati Future – 1 Ip Tecnologia Fwa – 5G da 500 Mb a 1Gb	€ 299	€ 149,50	IMPORTO CADAUNO – Router fornito Basic
Router Plus	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO
Linea dati Ftth dedicata	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO
Linea dati Fwa dedicata	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO
Servizio centralino fino a 2 postazioni	€ 99	€ 69,50	SERVIZIO PAY PER USE VINCOLO 12 MESI
Servizio centralino fino a 2 postazioni	€ 99	€ 60,00	SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino fino a 2 postazioni	€ 99	€ 50,00	SERVIZIO VINCOLO 12 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Advanced	€ 29	€ 34,50	SERVIZIO PAY PER USE VINCOLO 12 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Advanced	€ 29	€ 30,00	SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Advanced	€ 29	€ 25,00	SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Basic	€ 29	€ 29,50	SERVIZIO PAY PER USE VINCOLO 12 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Basic	€ 29	€ 20,00	SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Basic	€ 29	€ 15,00	SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Onservice	€ 29	€ 25,00	SERVIZIO PAY PER USE VINCOLO 12 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Onservice	€ 29	€ 15,00	SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino Postazione Aggiuntiva Onservice	€ 29	€ 10,00	SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Pacchetto 1.000 Minuti Italia Mobile e Fissi	€ 29	€ 15,00	IMPORTO CADAUNO
Pacchetto Internazionale	€ 29	€ 30,00	IMPORTO PREPAGATO CADAUNO
Pacchetto Internazionale	€ 29	€ 50,00	IMPORTO PREPAGATO CADAUNO
Pacchetto Internazionale	€ 29	€ 100,00	IMPORTO PREPAGATO CADAUNO
Dominio – mail – hosting	€ 39	€ 9,00	IMPORTO CADAUNO
Web Page	€ 49	€ 19,00	IMPORTO CADAUNO
Servizio centralino E-Figo Business			SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino E-Figo Business			SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Servizio centralino E-Figo			SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino E-Figo			SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Servizio centralino E-Figo Total Business			SERVIZIO VINCOLO 24 MESI
Servizio centralino E-Figo Total Business			SERVIZIO VINCOLO 36 MESI
Crm Personalizzazione	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO
Numero verde	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO
E-Figo SECURITY	€ 29	€ 10,00	IMPORTO CADAUNO
E-Figo Google My Business	€ 29	€ 40,00	IMPORTO CADAUNO
E-Figo Social Personalizzazione	A progetto	A progetto	IMPORTO CADAUNO

Condizioni Generali di contratto per la fornitura dei servizi BroadBand e Affini

Premesse

E-Muoviti srl, iscritta nel Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi con sede legale in 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24, C.F./P.IVA 13053090968, è una società che opera nell’ambito dei servizi informatici e loro commercializzazione e che realizza progetti e infrastrutture informatiche ad hoc con soluzioni personalizzate alle esigenze del Cliente, fornendo consulenza ed assistenza tecnica. Inoltre E-Muoviti svolge attività di Switchless Reseller giusta autorizzazione conseguita con le modalità di cui all’articolo 25, comma 4, del del D.lgs. n. 259 del 2003 e s.m.i. (Codice delle Comunicazioni elettroniche) e che, in virtù di accordi stipulati con terzi Operatori autorizzati alla fornitura di Servizi telefonici accessibili al pubblico e assegnatari delle correlate risorse di numerazione, è in grado di offrire ai propri Clienti Finali –quale mero intermediario commerciale– i Servizi oggetto del Contratto.

1. Definizioni

1.1. Le presenti definizioni vengono qui elencate per meglio comprendere le eventuali voci oggetto del Contratto.:

· “Cliente”: il soggetto, persona giuridica che attraverso la sottoscrizione del presente contratto richiede a E-Muoviti l’erogazione dei Servizi.

· “Offerta”: l’Offerta commerciale che contiene la descrizione dei Servizi richiesti dal Cliente (natura, quantità, prezzo, forme di pagamento …).

· “Parte/Parti”: E-Muoviti ed il Cliente singolarmente o collettivamente.

· “Servizi”: sono tutti i Servizi forniti da E-Muoviti al Cliente, come specificati nell’offerta o nel preventivo o, in mancanza dei precedenti, dalla fattura stessa, ivi compresi eventuali Servizi aggiuntivi e accessori.

· Number Portability: si intende il servizio di portabilità del numero di telefono in occasione di un cambio di operatore

2. Oggetto del Contratto

2.1. L’Offerta tecnico-commerciale (e/o Modulo Attivazione Servizi) sottoscritta dal Cliente, le presenti Condizioni Generali e Particolari di Fornitura e la Carta dei Servizi, costituiscono insieme il “Contratto” che disciplina la fornitura di E-Muoviti al Cliente Finale (di seguito nel complesso: Contratto).

2.2. Il Contratto sostituisce eventuali precedenti accordi tra le Parti per forniture di servizi di comunicazione elettronica, e si applica, come integrato, anche ai Servizi ed Apparati successivamente richiesti durante la sua vigenza. Le Condizioni Particolari di Fornitura riportate nella Offerta prevalgono, in caso di contrasto, sulle presenti Condizioni Generali e sulla Carta dei Servizi.

In base a quanto stabilito dalla delibera AGCOM n. 9/2023 in tema di Parental Control si comunica che i Servizi saranno erogati in favore di Clienti non qualificabili come “consumatori” esonerando pertanto E-Muoviti dalla predisposizione di sistemi di controllo parentale ovvero di filtro di contenuti qualificabili come inappropriati. Nel caso in cui la natura stessa del soggetto contraente (ad esempio PA) richiedesse l’assolvimento del suddetto obbligo, E-Muoviti dichiara di aver attivato la procedura necessaria per garantire l’applicazione dei suddetti sistemi di controllo.

3. Modalità di Conclusione ed Efficacia del Contratto

3.1. Il Cliente che intende aderire ad una delle offerte proposte da E-Muoviti deve debitamente compilare e sottoscrivere in ogni sua parte il Modulo di richiesta Attivazione servizi, definire e accettare l’Offerta tecnico-commerciale contenente la Proposta di Ordine e sottoporlo per accettazione a E-Muoviti inviandola mediante pec all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o consegnandola a soggetti a ciò autorizzati da parti di E-Muoviti. Il Contratto si conclude quando E-Muoviti accetta l’Ordine e a seguito della comunicazione inviata al cliente vi dà esecuzione. Pendente il termine di attivazione l’Ordine del Cliente non Consumatore è irrevocabile.

3.2. Il Cliente è responsabile della completezza, veridicità, esattezza delle dichiarazioni e dei dati dallo stesso forniti per la conclusione del Contratto e deve comunicare tempestivamente per iscritto all’Operatore eventuali rettifiche o variazioni degli stessi. Resta in ogni caso ferma la facoltà di E-Muoviti di procedere a verifiche e/o assumere ulteriori informazioni nel rispetto della normativa vigente.

3.3. Il Contratto inizierà a produrre i propri effetti al momento dell’attivazione e della materiale erogazione dei Servizi, nel rispetto delle tempistiche indicate dalla normativa vigente in materia.

3.4. Ferma restando la possibilità di richiedere la Number Portability nelle ipotesi in cui la natura dei Servizi lo consenta, è onere del Cliente già attivo con altro Operatore richiedere a quest’ultimo la cessazione dei Servizi eventualmente in essere e non più desiderati.

3.5. E-Muoviti si riserva di non concludere il Contratto in presenza di circostanze non imputabili alla medesima le quali potrebbero ostacolare o pregiudicare il regolare adempimento degli obblighi derivati dal Contratto o potrebbero risultare contrarie a norme imperative di Legge. A titolo meramente esemplificativo: a) il Cliente e/o chi ha sottoscritto la Proposta risulti minorenne, privo della capacità giuridica e/o dei poteri necessari per sottoscrivere il Contratto, o non abbia fornito in modo esatto completo veritiero univoco e leggibile le informazioni e la documentazione richieste sulla propria identità e domicilio o residenza/sede legale, sui poteri di sottoscrivere il contratto, sulla titolarità della linea di accesso locale tramite la quale vanno erogati i Servizi, e/o dell’utenza telefonica da portare, o sulla disponibilità dei locali nei quali ha chiesto di attivare i Servizi; b) non sussistano i requisiti tecnici eventualmente richiesti da E-Muoviti ; c) risulti civilmente incapace o assoggettato a procedure esecutive, fallimento, procedure concorsuali , di amministrazione controllata, di liquidazione o versi in una situazione di insolvenza accertata che potrebbero pregiudicare il suo regolare adempimento del Contratto; d) il Cliente, un amministratore o socio illimitatamente responsabile sia stato in precedenza inadempiente nei confronti di E-Muoviti o società di telecomunicazioni; e) il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie patrimoniali indicate nelle Condizioni di Fornitura;

3.6. Qualora per qualsiasi motivo di natura tecnica e/o organizzativa, l’erogazione dei Servizi risulti in tutto o in parte impossibile, il Contratto concluso si risolverà automaticamente, senza che da ciò possa derivare alcuna responsabilità di E-Muoviti nei confronti del Cliente, ferma restando la facoltà di E-Muoviti di procedere ad una attivazione parziale laddove le condizioni per procedere risultassero soddisfatte solo per una parte dei Servizi previsti dall’Offerta Commerciale. E-Muoviti comunica al Cliente la sussistenza delle dette circostanze temporanee o definitive ostative alla conclusione del Contratto e/o all’attivazione ove già concluso. L’impedimento temporaneo ha l’effetto di sospendere il termine di attivazione sinché perdura la condizione ostativa, ferma restando l’obbligo di E-Muoviti di comunicare al Cliente l’impedimento accertato e, ove possibile, il ritardo che ne può conseguire.

4. Attivazione

4.1 Il Cliente predispone a propria cura e spese i locali, ove previsti, per l’attivazione e successiva fruizione dei Servizi e l’installazione e l’utilizzo degli Apparati forniti da E-Muoviti, dotandosi degli impianti e delle apparecchiature necessarie ove le medesime non siano state contrattualizzate direttamente con E-Muoviti e rappresentino l’oggetto della fornitura, inclusa la continuità del servizio elettrico di alimentazione e la relativa messa a terra secondo Legge. In difetto, eventuali ritardi, malfunzionamenti o disservizi conseguenti sono da imputarsi al Cliente.

4.2 Il Cliente autorizza i soggetti terzi incaricati da E-Muoviti a compiere tutte le verifiche tecniche e gli interventi propedeutici e necessari alla attivazione e alla fornitura, e, a tal fine, permette loro l’accesso ai locali in cui devono svolgersi tali attività in orario lavorativo previamente concordato, anche assicurando la sussistenza delle condizioni di Legge per l’espletamento di tali attività, con l’obbligo di avviso dei rischi specifici ai sensi del D.lgs. 81/2008 in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro. Eventuali ritardi, malfunzionamenti o disservizi conseguenti ad impedimenti frapposti dal Cliente alle dette attività sono da imputarsi al Cliente stesso.

4.3 E-Muoviti stante la sua qualità di Switchless Reseller si impegna e supporterà il Cliente affinché il Fornitore rispetti le tempistiche di attivazione previste dalla normativa di settore e comunicherà al Cliente la DAC.

5. Durata del Contratto e Diritto di Recesso

5.1. Fatto salvo quanto specificatamente disposto nelle Condizioni Particolari di Fornitura dei singoli Servizi che sostituiscono e prevalgono sulle Condizioni Generali di Fornitura e/o quanto esplicitamente indicato nell’Offerta tecnico-commerciale sottoscritta dal Cliente, in via generale la durata minima contrattuale è da intendersi fissata in 24 (ventiquattro) mesi, e si rinnoverà tacitamente diventando a tempo indeterminato. Resta salvo il diritto del Cliente di recedere in qualsiasi momento dal rapporto contrattuale dandone comunicazione con un termine di preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni mediante comunicazione pec all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o mediante lettera raccomandata a/r da inviarsi all’indirizzo della sede legale in 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24. Nel caso in cui il Cliente sia un PA alla scadenza del contratto il medesimo sarà da intendersi cessato senza tacito rinnovo, salvo la facoltà del medesimo di richiedere la prosecuzione dell’erogazione dei Servizi mediante comunicazione pec all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza naturale del contratto.

5.2. Nelle ipotesi di Servizi per i quali viene stabilita una durata minima contrattuale, fermo restando il diritto attribuito dalla Legge (cd. Decreto Bersani D.L. 31 gennaio 2007, n. 7, convertito con modificazioni dalla Legge 2 aprile 2007, n. 40 e sue successive modifiche e Delibera AGCOM n. 487/18/CONS e Delibera 307/23/CONS) di recedere in ogni momento dal Contratto, salvo un preavviso di almeno 30 giorni, in caso di recesso anticipato il Cliente è tenuto a corrispondere a E-Muoviti un importo equivalente alla sommatoria dei canoni a scadere sino al raggiungimento della durata minima contrattuale e/o quella a seguito del rinnovo. Tale importo potrà essere versato in un’unica soluzione o in un numero di rate corrispondenti alle mensilità residue.

5.3. Sia in caso di recesso, sia in caso di disdetta il Cliente dovrà indicare in modo chiaro e preciso i dati identificativi del contratto sottoscritto, specificare quali dei servizi si intende richiedere la cessazione ed allegare un documento di riconoscimento del sottoscrittore o del legale rappresentante in caso di società.

5.4. In caso di cessazione del rapporto contrattuale E-Muoviti si impegna a processare la richiesta entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione.

5.5. In ottemperanza a quanto disposto dalla delibera AGCOM n. 487/18/CONS, nonché n. 307/23/CONS e loro successive modificazioni e/o integrazioni, le spese a carico del Cliente che disdice o recede dal Contratto sono pubblicate nel sito internet www.e-muoviti.it e specificare nell’offerta tecnico commerciale sottoscritta e potranno consistere in eventuali:

(a) costi per dismettere o trasferire l’utenza,

(b) restituzione di sconti e promo;

(c) ratei residui della durata minima contrattuale, ratei del prezzo di servizi o prodotti acquistati congiuntamente al servizio principale, che saranno addebitati in un’unica soluzione a meno che il Cliente chieda di mantenerne la rateizzazione fino alla scadenza prevista. Rimane fermo l’obbligo di pagare il corrispettivo di quanto fruito fino alla data di efficacia del recesso o della disdetta.

5.6. Gli importi indicati nel punto precedente non saranno dovuti nei casi in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso a seguito della comunicazione, da parte di E-Muoviti, relativamente a variazioni peggiorative delle condizioni economiche e/o contrattuali, fermo restando l’obbligo per il Cliente di corrispondere a E-Muoviti gli importi dovuti per la fornitura dei Servizi fino alla data di efficacia del recesso.

5.7 E-Muoviti può recedere in ogni momento dal Contratto con preavviso di 60 giorni, riducibile a 30 giorni per giusta causa, a mezzo lettera raccomandata A/R o PEC, nonché recedere dalla generalità dei contratti con i propri Clienti per uno o più Servizi con preavviso di 90 giorni, a lettera raccomandata A/R o PEC nonché con avviso su www.e-muoviti.it e informativa del Servizio Clienti.

6. Qualità dei Servizi

6.1. E-Muoviti, nell’erogazione dei Servizi e nella sua qualità di Switchless Reseller si impegna, limitatamente alle proprie possibilità, a comunicare in modo chiaro e trasparente i livelli di qualità dei Servizi in ottemperanza a quanto disposto dalla delibera AGCOM n. 156/23/CONS fornendo ove possibile le informazioni sulle prestazioni fornite.

7. Subentro

7.1. La cessione del Contratto con modifica del Cliente intestatario (cd. subentro) è soggetta al pagamento dell’indennità nella misura stabilita nell’Offerta tecnico-commerciale, a meno che si tratti di subentro per successione a titolo universale o particolare, quando il subentro avvenga fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare del Cliente Consumatore, ovvero nei casi di trasformazione della sola denominazione o della ragione sociale oppure di mutamento del titolare dell’impresa.

7.2. Il subentrante in qualità di cessionario del Contratto assume la medesima posizione giuridica del precedente intestatario, succedendo in tutti i crediti e accollandosi tutti i debiti derivanti dal Contratto, inclusi quelli per prestazioni già eseguite. Il Cliente cedente non è tuttavia liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell’articolo 1408, comma 2 c.c.

8. Elenco Telefonico

8.1. Il Cliente ha facoltà di chiedere che i dati personali che lo riguardano siano riportati negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi.

8.2. La disciplina della pubblicazione dei dati è stabilita dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche, dalle delibere AGCOM 36/02/CONS e 80/02/CONS, nonché dalle fonti che regolamentano il trattamento dei dati personali, ivi compreso il GDPR e i provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, fatte salve successive modifiche o integrazioni.

9. Fatturazione e Pagamenti

9.1. Per la fornitura del Servizio il Cliente si obbliga a corrispondere a E-Muoviti i corrispettivi indicati nella Offerta tecnico-commerciale sottoscritta.

9.2. Il documento emesso da E-Muoviti costituisce fattura e sarà inviata al Cliente nelle forme previste dalla normativa vigente in materia di fatturazione elettronica nonché, per quanto possibile e a mero titolo di cortesia, mediante posta elettronica. E-Muoviti si riserva il diritto di applicare dei costi ricorrenti per l’emissione delle fatture, i quali saranno espressamente indicati sul sito internet www.e-muoviti.it.

9.3. La fatturazione dei Sevizi avrà cadenza mensile e/o bimestrale in funzione dei servizi erogati, come meglio disciplinati nella carta dei servizi E-Muoviti, il relativo pagamento dovrà rispettare nei termini di scadenza e nelle modalità quanto indicato nel documento stesso. I metodi di pagamento accettati, salvo diverso accordo tra le Parti, sono: paypal, carta di credito, domiciliazione SEPA su conto corrente bancario o postale del Cliente o bonifico. Il Cliente è consapevole che in caso di pagamento mediante domiciliazione sarà applicato un costo ricorrente pari ad € 2,50 (due/50).

9.4. Il pagamento deve essere integrale, salvo il diritto del Cliente di sospendere il pagamento dei soli importi specificamente contestati con reclamo, di cui alla delibera AGCOM n. 203/18/CONS e s.m.i.. Una volta chiuso il reclamo, restano ferme le conseguenze previste per il ritardato pagamento delle somme che all’esito di tali procedure dovessero risultare dovute. Qualora la contestazione degli addebiti di cui al reclamo del Cliente abbia esito positivo, E-Muoviti provvederà ad emettere nc e/o rimborso entro 45 giorni dalla conclusione della procedura di reclamo.

9.5. In caso di inadempimento totale o parziale o in caso di ritardo nei pagamenti da parte del Cliente saranno addebitati gli interessi moratori nella misura stabilita dal D. Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno e ferma restando la facoltà di E-Muoviti di risolvere il Contratto.

9.6. In caso di inadempimento totale o parziale del Cliente all’obbligo di pagamento anche relativamente ad una sola fattura, E-Muoviti avrà il diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi, decorsi 15 (quindici) giorni dal ricevimento della diffida a adempiere o costituzione in mora del Cliente, nel caso in cui il Cliente non provveda e/o non dimostri di aver adempiuto all’obbligazione di pagamento. L’esercizio di tale diritto e la conseguente sospensione amministrativa del servizio non potranno essere contestati a E-Muoviti come inadempimento e/o violazione contrattuale, restando comunque impregiudicati i diritti al recupero del credito vantato e al risarcimento di eventuali danni e/o alla risoluzione contrattuale. Durante il periodo di sospensione amministrativa il Cliente resterà comunque obbligato a corrispondere i canoni fatturati indipendentemente dall’effettivo utilizzo dei Servizi.

9.7. E-Muoviti , a norma della delibera AGCOM 179/03/CSP ed in base alle disposizione previste nella Carta dei Servizi, si riserva la facoltà di addebitare al Cliente a) i costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario su cui il Cliente abbia domiciliato il pagamento delle fatture; b) un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del Cliente; c) un importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente.

10. Servizio Clienti, Assistenza Amministrativa e Tecnica, Segnalazioni e Apertura Ticket

10.1. Nella fornitura dei Servizi E-Muoviti osserva i principi generali disciplinati nella Carta dei Servizi pubblicata sul sito internet www.e-muoviti.it. Nella Carta dei Servizi sono indicati anche i servizi di assistenza forniti in favore del Cliente e stabilite le modalità mediante le quali il Cliente può presentare segnalazioni e aprire ticket relativamente ai malfunzionamenti riscontrati.

10.2. E-Muoviti offre assistenza in ambito: a) amministrativo (a titolo meramente esemplificativo quesiti di natura commerciale, pagamenti, fatturazione, tempistiche di attivazione, gestione del Contratto); b) tecnica (risoluzione di problematiche riscontrate nella fruizione dei Servizi, disservizi, malfunzionamenti).

10.2. Le segnalazioni potranno essere inviate secondo le seguenti modalità:

- amministrative all’indirizzo e-mail: amministrazione@e-muoviti.it;

- tecniche all’indirizzo e-mail: assistenza@e-muoviti.it;

- al numero telefonico 02800120.

10.3. Nell’ipotesi in cui, a seguito di una segnalazione del Cliente che comporti un intervento tecnico presso la sede di installazione del Servizio sia accertata l’assenza di guasti, ovvero che il disservizio sia indotto da cause non imputabili a E-Muoviti, tale intervento è considerato “intervento a vuoto”. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, appartengono a tale categoria: a) la presenza di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili; b) l’errata configurazione dei parametri da parte del Cliente, non in linea con quanto indicato dal supporto di E-Muoviti; c) dispositivi e/o router del Cliente non correttamente configurati, non correttamente collegati o con problemi tecnici; d) la mancanza di alimentazione elettrica degli apparati; e) cavo ethernet danneggiato o, nel caso di connettività “Wireless”, interventi meccanici (spostamento/modifica del puntamento dell'antenna) operati direttamente dal Cliente o da terze parti non autorizzate.

10.4. Si considera, altresì, “intervento a vuoto”, quello del tecnico incaricato da E-Muoviti finalizzato all’installazione o disinstallazione dell’impianto presso il luogo preventivamente concordato telefonicamente con il Cliente, nell’ipotesi in cui il medesimo non sia presente presso il luogo medesimo, o nell’ipotesi in cui essendo presente, non voglia o possa far accedere il tecnico incaricato da E-Muoviti in spazi funzionali all’installazione dell’impianto.

10.5. Per ogni “intervento a vuoto” il Cliente è tenuto a versare un corrispettivo che E-Muoviti provvederà a fatturare, come meglio identificato nella carta dei servizi.

11. Procedura di Reclamo, Rimborsi e Indennizzi

11.1. Il Cliente deve sporgere reclamo per ogni eventuale ritardo, disservizio, guasto o malfunzionamento e richiedere il rimborso e/o indennizzo immediatamente e in ogni caso entro e non oltre 3 (tre) mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza o avrebbe potuto usando l’ordinaria diligenza. Il cliente è consapevole che, in ogni caso, per Legge i dati relativi al traffico sono cancellati passati 6 (sei) mesi dalla loro fatturazione. Il reclamo dovrà essere presentato mediante: a) raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24; b) comunicazione PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it, indicando in modo chiaro e preciso i dati identificativi del contratto sottoscritto e il motivo della segnalazione.

11.2 E-Muoviti si impegna a definire i reclami entro 45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione della comunicazione e, in caso di accoglimento, provvederà alla restituzione degli eventuali importi già corrisposti dal Cliente, operando in compensazione nella successiva fattura, salvo che non si renda necessaria l’emissione di nota di credito e rimborso in favore del Cliente. Ai sensi dell’art. 1227 c.c. il Cliente dovrà comunque adoperarsi e fare quanto possibile per ridurre l’eventuale danno.

11.3. In caso di rigetto del reclamo, E-Muoviti comunicherà la risposta in forma scritta, adeguatamente motivata, indicando gli accertamenti compiuti. In tal caso, il Cliente che non abbia ancora pagato dovrà corrispondere la somma richiesta da E-Muoviti tramite la lettera di definizione del reclamo. Qualora il Cliente non reputi soddisfacente l’esito del reclamo ha facoltà di richiedere la documentazione relativa alle verifiche effettuate ed eventualmente esperire la procedura di conciliazione indicata nel Contratto.

11.4. Per gli inadempimenti contrattuali, nonché nei casi di interruzione del Servizio esclusivamente se imputabili a dolo e/o colpa grave di E-Muoviti e non dovuti ad ipotesi di caso fortuito, forza maggiore o inadempimento del Cliente e/o fatto di terzi, saranno riconosciuti al Cliente indennizzi nella misura prevista dalla normativa di settore e secondo le modalità stabilite dalla Carta dei Servizi.

12. Manutenzione programmata

12.1. In caso di interventi di modifica e/o manutenzioni programmate che riguardino la rete, le risorse e/o gli impianti con cui sono erogati i Servizi, e che comportino un’interruzione completa della fruizione dei Servizi, E-Muoviti, nella sua qualità di fornitore di Servizi Switchless Reseller e dunque in base alle proprie possibilità, si impegna ad informare tempestivamente i Clienti a mezzo fax, o e-mail, o posta ordinaria, comunicando il tempo presumibile della sospensione dei Servizi.

13. Sospensione dei Servizi, Traffico Anomalo e Contestazione del traffico generato

13.1. Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti o abusivi, prendendosi carico e assicurando la corretta gestione in termini di sicurezza di password, software e apparati. Qualora il Cliente sviluppi traffico anomalo rispetto ai suoi consumi medi o alla soglia di spesa dello specifico Servizio, E-Muoviti può sospendere in tutto o in parte in via precauzionale e nell’esclusivo interesse del Cliente i Servizi medesimi, salvo contattare il Cliente per evidenziare il traffico anomalo e sollecitare a quest’ultimo le opportune verifiche ed altresì subordinare l’erogazione dei Servizi interessati dal traffico anomalo solo a seguito di conferma da parte del Cliente relativamente al traffico sviluppato e/o alla verifica di messa in sicurezza del sistema.

13.2. La sospensione sopra indicata è meramente facoltativa e non costituisce in alcun modo un obbligo posto a carico di E-Muoviti nei confronti del Cliente, con conseguente diritto di E-Muoviti di pretendere il pagamento del traffico generato indipendentemente dall’anomalia relativa al volume di traffico generato.

Ove possibile, prima di procedere alla sospensione del Servizio, E-Muoviti invierà al Cliente comunicazione scritta al fine di verificare il grado di consapevolezza del medesimo in merito alla generazione del traffico anomalo. In ogni caso il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente, assumendosi ogni onere, rischio e responsabilità, avrà effettuato le dovute verifiche tecniche ed autorizzato E-Muoviti a procedere. È in ogni caso diritto del Cliente contestare e disconoscere il traffico anomalo presentando debita denuncia all’Autorità competente. Sarà onere del Cliente richiedere il dettaglio del traffico a E-Muoviti e presentare denuncia alla Polizia Postale entro e non oltre 90 (novanta) giorni dal ricevimento della fattura nella quale risulti imputato il traffico anomalo. La denuncia dovrà poi essere tempestivamente inoltrata a E-Muoviti entro e non oltre 5 (cinque) giorni dal suo deposito mediante comunicazione pec all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it. In caso di mancato deposito della denuncia entro i suddetti termini, il traffico sarà da intendersi come non contestato e l’importo fatturato da E-Muoviti come dovuto. Il Cliente è comunque consapevole che un deposito tempestivo della denuncia è di primaria importanza anche in considerazione della complessità delle parti coinvolte.

13.3. In caso di sospensione in tutto o in parte dell’erogazione dei Servizi senza preavviso, per guasti alla rete, e più in generale dell’infrastruttura, E-Muoviti si impegna a sollecitare il Fornitore alla risoluzione del guasto. Costituiscono cause di forza maggiore tutti gli interventi effettuati dai Fornitori di E-Muoviti che comportino sospensione temporanea e/o interruzione dei Servizi.

13.4. Qualora la sospensione dei Servizi sia dovuta ad atto o da omissione del Cliente, esso è tenuto a rimborsare a E-Muoviti tutti i costi e le spese sostenute per la sospensione e la riattivazione dello stesso.

13.5. Resta inteso che E-Muoviti ha facoltà di non riattivare il Servizio e di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., nel caso in cui la sospensione del Servizio sia causata da condotte illecite del Cliente.

13.6. Agli effetti delle norme che precedono si considera utilizzo illecito qualunque pratica che, quantunque non illegale, sia contraria a norme imperative, all’ordine pubblico, al buon costume, ai princìpi delineati dal Codice del Consumo e/o dal GDPR e alle previsioni in essi contenute.

14. Modifica delle Condizioni Contrattuali e del Piano Tariffario

14.1. Il Cliente prende atto che le condizioni commerciali e tecniche imposte a E-Muoviti dai propri Fornitori possono essere suscettibili di variazioni nel corso del tempo e pertanto le suddette modifiche potrebbero riflettersi anche sulle condizioni tecnico economiche del presente Contratto.

14.2. Nel corso del rapporto contrattuale E-Muoviti ha facoltà di modificare le Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi ed i Piani Tariffari e/o Telefonici con effetto dopo 30 (trenta) giorni dalla comunicazione ai sensi dell’art. 70, comma 4, del Codice delle Comunicazione Elettroniche e secondo le modalità previste dalla delibera AGCOM 519/15/CONS e successive modifiche e/o integrazioni, privilegiando forme di comunicazione individuali in base all’utilizzo ed alla tipologia del Servizio che subisce variazioni, per i seguenti motivi: a) sopravvenute esigenze tecniche, gestionali ed economiche di carattere generale, quali, a titolo esemplificativo, ammodernamento tecnico della rete e delle strutture di produzione o di commercializzazione; b) mutamento della disciplina regolamentare o normativa che incida sull’equilibrio economico e/o su aspetti tecnici e gestionali del Servizio e/o mutamenti non prevedibili delle condizioni strutturali del mercato; c) variazione delle modalità e dei termini di attivazione dei Servizi e aggiornamenti resi necessari al fine di assicurare il corretto uso dei Servizi alla luce dell’evoluzione dei profili di traffico contrari all’uso lecito e personale dei Servizi come disciplinato in relazione a fenomeni abusivi e/o fraudolenti.

14.3. E-Muoviti si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa conforme alla normativa di settore, ogni modifica delle condizioni contrattuali o/e economiche, ovvero delle caratteristiche e/o specifiche tecniche del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia della modifica stessa.

14.4. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche proposte potrà comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di comunicazione. In tale ipotesi non sarà addebitato alcun costo o onere aggiuntivo, fermo restando l’obbligo del Cliente di corrispondere eventuali importi maturati per la fruizione dei Servizi fino alla data di efficacia del recesso.

14.5. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine sopra indicato, le modifiche proposte si intenderanno accettate.

14.6. Il Cliente potrà richiedere per iscritto a E-Muoviti modifiche rispetto al Servizio fornito e E-Muoviti si riserva la facoltà di implementare le variazioni richieste dal Cliente, entro i necessari tempi tecnici, oppure di non implementare quanto richiesto nei casi in cui dette implementazioni possano comportare danneggiamenti all'integrità della rete e al suo corretto funzionamento, ovvero per impossibilità di carattere tecnico.

14.7. E-Muoviti darà riscontro alle richieste nei tempi tecnici necessari, ovvero ne verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente, con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni, eventualmente richieste, saranno introdotte e fatturate al Cliente.

14.8. Nel caso in cui la richiesta di variazione provenga da Cliente moroso, E-Muoviti effettuerà le valutazioni di cui sopra solo ad avvenuta rimozione della morosità.

14.9. Eventuali modifiche al Contratto, conseguenti a norme di legge e di regolamento, a provvedimenti di autorità pubbliche, ovvero rese necessarie da motivi di ordine pubblico, buon costume, salvaguardia della rete, repressione di attività fraudolenti o illecite, ovvero nel caso di modifiche che siano ad esclusivo vantaggio del Cliente e/o puramente amministrative senza effetti negativi sul Cliente, sono in ogni caso efficaci dalla data di comunicazione al Cliente non essendo applicabile in tale ipotesi il diritto di recesso come sopra delineato.

15. Garanzie e Responsabilità

15.1. E-Muoviti eroga il Servizio richiesto dal Cliente nel rispetto dei termini contrattuali, delle proprie licenze e/o autorizzazioni, nonché in conformità alle disposizioni della regolamentazione di settore, conformandosi agli standard qualitativi in uso.

15.2. E-Muoviti assicura la regolarità del Servizio tramite i propri Fornitori, ivi compresa l’impresa proprietaria della rete fisica, ma resta esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale per danni diretti e/o indiretti, sia con riferimento al danno emergente che al lucro cessante subiti dal Cliente e/o aventi causa del Cliente o da terzi in conseguenza dell’utilizzo o del mancato utilizzo dei Servizi, salvo il caso di eventi imputabili direttamente a E-Muoviti per dolo o colpa grave.

15.3. E-Muoviti non è responsabile per ritardi, guasti, malfunzionamenti e/o interruzioni parziali o complete, temporanee o definitive nell’erogazione del Servizio guasti e/o interruzioni causati da:

a) caso fortuito e/o forza maggiore;

b) uso improprio del Servizio da parte del Cliente o inadempimenti del Cliente a leggi e regolamenti, mancanza o inidoneità dei sistemi di protezione, mancato salvataggio dei dati o altro mancato assolvimento di oneri a carico del Cliente;

c) malfunzionamento dei terminali usati dal Cliente;

d) interruzione totale o parziale della fornitura di energia elettrica;

e) interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale o di terminazione della chiamata fornito da altro Operatore di telecomunicazioni, se anch'essa dovuta a ragioni di forza maggior e/o a fatti di terzi.

15.4. E-Muoviti non risponde di eventuali danni causati a terzi dal cattivo o improprio utilizzo del Servizio, dei contenuti delle comunicazioni o informazioni inviate dal Cliente a terzi mediante il Servizio stesso.

15.5. E-Muoviti non è responsabile per i ritardi o altro impedimento causato da Operatori che siano responsabili della fornitura del Servizio telefonico sul territorio nazionale o in altri Paesi.

15.6. Fatto salvo quanto previsto da inderogabili previsioni di legge, E-Muoviti non è responsabile per la perdita di profitto sia diretta che indiretta, o qualsiasi altro danno che il Cliente possa subire a seguito del mancato funzionamento del Servizio o dall’errato utilizzo dello stesso da parte del Cliente o di terzi.

15.7. Il Cliente riconosce che la connessione permanente alla rete internet è realizzata attraverso l’accesso al più vicino nodo della rete per mezzo di un collegamento dedicato offerto ad E-Muoviti da Operatori terzi, ivi compresi i propri Fornitori, e che, pertanto, E-Muoviti non può essere ritenuta responsabile per i malfunzionamenti o i disservizi relativi a tale accesso non essendo i medesimi sottoposti a controllo diretto di E-Muoviti né ad un suo potere di intervento.

15.8. E-Muoviti si impegna alla scrupolosa osservanza delle disposizioni di cui all’articolo 41, comma 3, del Codice delle Comunicazione Elettroniche, obbligandosi ad utilizzare le informazioni eventualmente acquisite prima, durante o dopo il negoziato sugli accordi in materia di accesso o di interconnessione esclusivamente per i fini per cui sono state fornite e ad osservare in qualsiasi circostanza gli obblighi di riservatezza delle informazioni trasmesse o memorizzate. Le informazioni ricevute non saranno quindi comunicate ad altre parti, in particolare ad altre unità organizzative estranee alla fornitura dei Servizi, ad altre società consociate o partner commerciali, per i quali esse potrebbero rappresentare un vantaggio concorrenziale.

16. Limitazioni di Responsabilità, Caso Fortuito e Forza Maggiore

16.1. Il Cliente prende atto e riconosce che E-Muoviti, quale Reseller, non potrà essere ritenuta responsabile per l’interruzione dei Servizi, ovvero per ritardi o malfunzionamenti nell’erogazione dei medesimi, derivanti da indifferibili esigenze di manutenzione della rete e/o infrastruttura dei propri Fornitori.

16.2. Nessuna responsabilità è imputabile a E-Muoviti nei casi di disservizi provocati da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o da ostacoli quali costruzioni, vegetazione e rilievi.

16.3. Nessuna responsabilità è attribuibile a E-Muoviti per il contenuto e le modalità delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente tramite i Servizi.

16.4. E-Muoviti non sarà responsabile verso il Cliente né verso soggetti ad esso connessi, direttamente o indirettamente, per danni, mancati risparmi, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio dovute a richieste di variazione, trasformazioni o portabilità della linea, forza maggiore o caso fortuito, fatto salvo quanto previsto dalle inderogabili previsioni di legge o regolamentari vigenti.

16.5. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di E-Muoviti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, inadempimenti o inefficienze di altri Gestori di telecomunicazioni e/o di Fornitori di Servizi di comunicazioni elettroniche, ivi compreso il Gestore della piattaforma ospitante, attività e/o decisioni governative e/o della pubblica amministrazione, atti dell’Autorità Giudiziaria e/o Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, proibizioni, mobilitazioni, sommosse, guerre, epidemie, e, purché siano su base nazionale, scioperi, turbative industriali, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc.

16.6. E-Muoviti, in ogni caso, non risponderà di alcuna perdita, danno o lesione del Cliente comunque inerenti o connesse alla mancata o difettosa erogazione del Servizio, per qualunque motivo, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico/finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale.

16.7. Il Cliente prende atto ed accetta la possibile sospensione o limitazione dei Servizi durante il periodo di tempo strettamente necessario all’espletamento delle procedure di Number Portability.

17. Obblighi del Cliente

17.1. Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge o da altre previsioni del presente Contratto, il Cliente è tenuto ad utilizzare i Servizi secondo buona fede e correttezza, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale comunicazione interpersonale.

17.2. In particolare il Cliente si impegna a: a) operare per tutta la durata del Contratto, in conformità alle disposizioni della legge italiana in materia di tutela, civile e penale, di programmi, dati, sistemi informatici, comunicazioni informatiche e telematiche; b) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione, attraverso il Servizio, informazioni, dati e/o materiali blasfemi, osceni, diffamatori, illegali, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti; c) Il Cliente è tenuto ad utilizzare le offerte con traffico incluso nel canone mensile secondo buona fede e correttezza, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale comunicazione interpersonale. Per quanto riguarda il traffico uscente verso cellulari nazionali si presume un uso conforme

ai suddetti principi, un traffico mensile uscente non superiore ai 1000 minuti per ogni canale di conversazione attivo sulle numerazioni del Cliente. Al superamento di tale soglia il traffico uscente verso cellulari nazionali verrà fatturato al costo indicato nel listino. E-Muoviti si riserva la facoltà di sospendere e/o cessare l’applicazione delle condizioni tariffarie di tali offerte in caso di utilizzo improprio e/o abuso del Cliente ai sensi del presente articolo, pretendendo il pagamento dell’intero consumo di traffico effettuato, valorizzato secondo le condizioni tariffarie a consumo; d) preservare con la massima attenzione e diligenza la segretezza e la confidenzialità della/e password e/o del/i codice/i di identificazione, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile di qualsiasi danno arrecato a E-Muoviti o a terzi, derivante o conseguente dalla conoscenza della stessa da parte di terzi; e) a comunicare immediatamente e per iscritto a E-Muoviti lo smarrimento, il furto o la perdita della/e password e/o del/i proprio/i codice/i di identificazione; f) mantenere l’associazione tra l’indirizzo di fornitura indicato in fase di contrattualizzazione e quello della residenza o della sede legale od operativa, fermo restando il divieto assoluto di assegnare numerazioni VoIP con identificativo del distretto telefonico diverso da quello della residenza, sede legale e/o operativa del Cliente; g) non effettuare alcuna operazione, materiale o tecnica, finalizzata alla alterazione del Caller Line Identifier (CLI) di cui all’art. 6 della delibera AGCOM n. 8/15/CIR come integrata dalla delibera n. 156/18/CIR, prendendo atto del divieto di porre in essere il c.d. CLI spoofing, ovvero qualunque pratica volta alla manipolazione dei dati afferenti l’origine della chiamata; h) ad utilizzare i Servizi solo ed esclusivamente sul territorio dello stato italiano, per scopi personali o comunque connessi alla propria attività economica, con espresso divieto di cessione e/o rivendita a terzi dei medesimi.

17.3. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti, e terrà indenne E-Muoviti da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri.

17.4. Deve essere sempre possibile per l’Autorità competente svolgere le attività d’intercettazione delle chiamate per l’intero percorso dall’apparecchio di origine all’apparecchio di terminazione (c.d. certezza del bersaglio). È vietato occultare il numero telefonico e ogni altro codice che consenta la identificazione e la corretta localizzazione di ciascuno degli apparecchi impegnati nelle conversazioni telefoniche o in qualsiasi altra forma di comunicazione elettronica.

17.5. Il Cliente terrà indenne E-Muoviti da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei loro confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente medesimo o siano comunque conseguenza dell'inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell'inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del Cliente ed alle garanzie prestate con la sottoscrizione del Contratto medesimo.

17.6. In caso di violazione delle norme stabilite nel presente Contratto, E-Muoviti potrà sospendere il Servizio senza per questo essere tenuta a rifondere, neanche in parte, il prezzo dello stesso, è fatta salva ogni altra azione di rivalsa sui responsabili di dette violazioni.

17.7. Il Cliente assume ogni responsabilità derivante (a) dall'utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di E-Muoviti che siano prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile, (b) da manomissioni o interventi sulle modalità di ricevimento del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da terzi non autorizzati da E-Muoviti e (c) dai contenuti e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio e riterrà indenne E-Muoviti da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di E-Muoviti .

17.8 Il Cliente consente l’accesso ai locali presso i quali dovrà essere eseguito il Servizio. Il Cliente si impegna a dichiarare espressamente, all’atto della sottoscrizione del presente contratto ed ai sensi e per gli effetti dell’art. 26 d.lgs n. 81 del 09/04/2008 e successive modifiche ed integrazioni, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali nonché le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività.

18. Fornitura di Prodotti

18.1. Il Cliente potrà acquistare e/o ricevere mediante noleggio la fornitura da parte di E-Muoviti di materiale hardware e relativi componenti di seguito indentificati generalmente come “Prodotti”.

18.2. Le spese di spedizione dei Prodotti restano a carico del Cliente anche se verranno corrisposte anticipatamente da E-Muoviti, la quale provvederà ad inserire il relativo costo a titolo di rimborso spese nella prima fattura successiva alla spedizione. L’importo potrà subire variazioni in base al numero di colli e/o al peso del Prodotto spedito.

18.3. Il Cliente, ove non diversamente previsto nelle Condizioni Generali di Fornitura, si impegna a compiere tutte le attività necessarie all’installazione e al collegamento e garantisce che presso la sede di installazione sussistono tutte le condizioni necessarie alla corretta collocazione ed operatività del Prodotto.

18.4. Il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi mediante noleggio imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici.

18.5. In caso di fornitura di Prodotti mediante noleggio, i Prodotti restano di proprietà di E-Muoviti e dovranno essere restituiti in buono stato e nell’imballo originale qualunque sia la causa della risoluzione contrattuale. Le spese di trasporto per il reso del Prodotto sono a completo carico del Cliente. In caso di mancata o parziale restituzione degli apparati e/o loro componenti o in caso di restituzione di apparati danneggiati o non funzionanti entro 45 (quarantacinque) giorni dalla cessazione dell’efficacia del contratto, E-Muoviti avrà la facoltà di addebitare al Cliente un importo a titolo di rimborso per la mancata restituzione di ogni singolo apparato e/o sua componente o a titolo di risarcimento per i danni causati il cui ammontare sarà comunicato mediante debita comunicazione. Il Cliente è tenuto a custodire con la massima cura il bene ricevuto e si impegna a: (a) conservarlo nel migliore dei modi possibili, per riconsegnarlo, alla cessazione del presente contratto, nel medesimo stato originario di conservazione, fatto salvo, in ogni caso, il normale deterioramento causato dall’uso; (b) adottare tutti gli accorgimenti necessari ed opportuni per non recare danno al bene ricevuto e, in ogni caso, a porre rimedio agli eventuali danni materiali derivati allo stesso. Il Cliente sarà, in ogni caso, responsabile verso E-Muoviti degli eventuali danni materiali del Prodotto per qualsiasi causa al medesimo imputabile; (c) utilizzare il Prodotto solo ed esclusivamente per suo uso interno senza cederne il godimento e/o l’utilizzo a terzi sia a titolo oneroso, sia a titolo gratuito; (d) informare immediatamente E-Muoviti , per iscritto, nel caso di furto del Prodotto, ovvero di danneggiamento del medesimo. L’indirizzo per la restituzione dei Prodotti sarà indicato dell’Operatore a seguito di presa incarico della richiesta.

18.6. In caso di acquisto di Prodotti, l’importo complessivo da corrispondere potrà essere fatturato in un’unica soluzione o suddiviso in più rate mensili consecutive. Nel caso in cui l’importo venga suddiviso in più rate, a seguito di risoluzione/cessazione del contratto per qualsiasi causa o ragione, il Cliente resterà comunque vincolato a corrispondere le rati mancanti in un’unica soluzione o mediante rateizzazione.

18.7 Costi degli apparati sono elencati nel documento “Trasparenza Tariffaria” presente sul sito www.e-muoviti.it.

19. Number Portability

19.1. Il Cliente del servizio di Accesso ad Internet e del Servizio Telefonico può chiedere il passaggio da un fornitore (donating) ad un altro fornitore (recipient) da e verso E-Muoviti facendone richiesta e conservare il/i proprio/i numero/i con il nuovo fornitore del servizio nei limiti d’uso della numerazione stessa (di seguito anche “Portabilità”).

19.2. Il Cliente, peraltro, è informato che la procedura di Number Portability, come regolata dalle norme del presente articolo, una volta avviata, non è revocabile, neppure in caso di esercizio del diritto di ripensamento, ove consentito, e che il suo buon esito non è garantito, dipendendo anche da una serie di fattori e circostanze al di fuori del controllo di E-Muoviti.

19.3. La Number Portability è avviata previa inequivocabile manifestazione, da parte del Cliente, della sua volontà di cessare il rapporto contrattuale in essere con l’Operatore cedente (donating) e di trasferire il numero telefonico originariamente assegnatogli dall’Operatore titolare della risorsa di numerazione (donor) all’Operatore ricevente (recipient).

19.4. E-Muoviti fornirà il Servizio in conformità al proprio ruolo di Reseller e quindi necessariamente avvalendosi della collaborazione e delle prestazioni di soggetti terzi, comunicando per quanto possibile la data di attivazione della numerazione portata con contestuale disconnessione da parte dell’Operatore donating.

19.5. E-Muoviti, in particolare, si obbliga a trasmettere all’Operatore donating l’ordine di lavorazione relativo alla Number Portability e, su richiesta documentata di quest’ultimo a seguito di contestazioni, copia della relativa documentazione, che dovrà sempre includere copia del documento di identità valido del soggetto che abbia la legale rappresentanza del Cliente e a conservare l’originale della richiesta corredata dalla documentazione relativa.

19.6. Il Cliente prende atto che E-Muoviti non trasmetterà all’Operatore donating la richiesta di portabilità qualora ravvisi condizioni ostative all’attivazione del Cliente rispetto alle condizioni generali di fornitura e/o all’offerta commerciale prescelta.

19.7. L’attivazione della portabilità, in base agli accordi in essere tra gli Operatori di telefonia, rispetta le tempistiche previste dalla normativa, ma in ogni caso E-Muoviti non potrà essere considerata responsabile in caso di mancata o ritardata attivazione della portabilità derivante da cause a lei direttamente non imputabili, né nelle ipotesi di sospensione o interruzione, anche definitiva, della portabilità ascrivibili a caso fortuito, forza maggiore o altre ipotesi espressamente previste dalla legge o dai regolamenti.

20. Clausola Risolutiva Espressa

20.1. Fatta salva la possibilità per E-Muoviti di sospendere i Servizi nell’esercizio della facoltà di autotutela contrattuale prevista dall’articolo 1460 c.c., oltre che nei casi specificatamente previsi, il Contratto si intenderà comunque risolto di diritto a norma dell’art. 1456 c.c. al verificarsi di una delle seguenti condizioni: a) inadempimento alle obbligazioni contrattuali in tema di conclusione ed efficacia del Contratto, fatturazione e pagamenti, obblighi del Cliente; b) cessazione o messa in liquidazione dell’attività del Cliente; c) sottoposizione a procedure esecutive, fallimento, amministrazione controllata o altre procedure concorsuali; d) mancata comunicazione di operazioni societarie da parte del Cliente tra cui a titolo meramente esemplificativo fusione, scissione, incorporazione; e) insolvenza, sottoposizione a sequestro o ad altra forma di vincolo sui propri beni o liquidazione, volontaria o coatta.

20.2. È fatto salvo, in ogni caso, il diritto di E-Muoviti ad agire per il risarcimento dei danni subiti.

21. Cessione del Contratto

21.1. Il Contratto ed i Servizi ad essi relativi hanno natura strettamente personale e, conseguentemente, è fatto divieto al Cliente di cederli, in tutto o in parte, a titolo gratuito od oneroso, senza il preventivo ed esplicito consenso scritto da parte di E-Muoviti.

21.2. E-Muoviti potrà cedere il Contratto a soggetti terzi che soddisfino i requisiti richiesti dalla normativa e dall’Autorità, garantendo la continuità dei servizi erogati agli Utenti.

22. Modifiche della Regolamentazione di Settore

22.1. Nell’ipotesi di sopravvenienza di un intervento regolamentare o normativo e/o di un provvedimento da parte di AGCOM o di altra pubblica autorità che, in qualsiasi modo, interferiscano in modo sostanziale con la materia disciplinata dal Contratto, ovvero incida in modo sostanziale sull’equilibrio delle prestazioni corrispettive in esso previste, E-Muoviti ha facoltà di risolvere unilateralmente il Contratto.

22.2. Le Parti, al verificarsi di tale ipotesi, si impegnano sin d’ora a rinegoziare secondo buona fede e nel più breve tempo possibile i termini e le condizioni del Contratto, al fine di renderlo compatibile con il nuovo assetto regolamentare o normativo.

23. Legge Applicabile, Procedure Conciliative e Foro Competente

23.1. Il rapporto tra E-Muoviti e il Cliente è regolato dalla legge dello Stato italiano ed è soggetta alla sua esclusiva giurisdizione.

23.2. Fermo restando l’espletamento delle procedure conciliative che la regolamentazione vigente preveda quale condizione di procedibilità, nonché la possibilità di rivolgersi all’AGCOM a norma dell’articolo 23 del Codice, per ogni controversia inerente all’interpretazione e alla validità del Contratto sarà competente, in caso di Cliente “Consumatore” il foro di residenza e /o domicilio eletto dal medesimo, in caso di Cliente “Non Consumatore” il foro di Milano.

24. Tutela della Privacy

24.1. Preso atto dell’informativa specifica che segue, con la sottoscrizione del contratto il Cliente autorizza E-Muoviti al trattamento dei propri dati personali per l’attivazione del Servizio e l’esecuzione del Contratto.

24.2. Il trattamento avverrà nel rispetto delle disposizioni del GDPR e della normativa vigente in materia di tutela dei dati personali, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza.

24.3. I dati personali del Cliente saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo espresso consenso, per finalità ulteriori, come specificamente riportato da E-Muoviti nell’informativa che segue.

25. Comunicazioni ed Elezione di Domicilio

25.1. Ove non previsto diversamente, a pena di invalidità e/o inefficacia, qualunque avviso, comunicazione, richiesta, domanda, autorizzazione, approvazione o consenso richiesto, dovranno essere inviati a E-Muoviti esclusivamente a mezzo PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it e dovranno contenere espresso e inequivoco riferimento al Contratto.

25.2. Il Cliente dichiara di eleggere domicilio solo ed esclusivamente presso l’indirizzo indicato nella apposita sezione della modulistica contrattuale, impegnandosi a comunicare senza ritardo a E-Muoviti eventuali variazioni ed esonerandola sin d’ora dall’onere di eseguire ricerche.

26. Condizioni Particolari di Fornitura per i Singoli Servizi

26.1. Servizi, Installazione e Opere Aggiuntive

26.1.a. Nell’ipotesi in cui taluno dei Servizi previsti dagli articoli successivi comportasse la necessità di esecuzione di lavorazioni aggiuntive rispetto alla mera attivazione amministrativa della connettività, ivi compresa la fornitura di beni (esemplificativamente ma non limitatamente: cavi, antenne, ecc.), ovvero laddove E-Muoviti lo ritenga indispensabile per la corretta fruizione dei Servizi l’ordine del Cliente resta inefficace e soggetto al seguente procedimento.

26.1.b. All’atto della ricezione dell’ordine E-Muoviti predisporrà un preventivo di massima, quantificando gli oneri relativi ai Servizi, le installazioni e alle opere aggiuntive ritenute necessarie, che sarà consegnato al Cliente.

26.1.c. Nel caso di conferma scritta da parte del Cliente che manifesti la volontà di procedere, E-Muoviti effettuerà una verifica specifica di fattibilità tecnica, amministrativa, aggiornando e/o modificando il preventivo laddove la verifica concludesse per l’esistenza di condizioni tecniche, economiche e/o temporali diverse da quelle originariamente accettate dal Cliente.

26.1.d. Il preventivo così aggiornato equivale a nuova offerta da sottoporre al Cliente per l’accettazione.

26.1.e. Nel caso in cui la verifica di fattibilità tecnica avesse esito negativo l’ordine del Cliente si considererà annullato ed entrambe le Parti non avranno più nulla da pretendere reciprocamente.

26.1.f. Nel caso di verifica di fattibilità tecnica positiva e di accettazione da parte del Cliente del preventivo finale, come eventualmente modificato all’esito della verifica medesima e da allegare al nuovo ordine che il Cliente dovrà sottoscrivere, E-Muoviti procederà all’esecuzione delle lavorazioni necessarie facendo il possibile per rispettare la tempistica stimata.

26.2. Servizio telefonico VoIP

26.2.a. Il Servizio con tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) consente al Cliente di effettuare e ricevere comunicazioni telefoniche attraverso una linea dati che ne costituisce pertanto necessario e indefettibile presupposto tecnico. Il Cliente provvede a proprie cure e spese alla alimentazione degli apparati e sistemi impiegati per fruire del Servizio e prende atto che nel caso di interruzione nell’erogazione dell’energia elettrica, a meno che il Cliente si organizzi per sopperirvi, il Servizio non può funzionare. Il Cliente potrà scegliere una delle opzioni presenti nella proposta commerciale di E-Muoviti tra le possibili configurazioni attivabili: a titolo esemplificativo un servizio omnicomprensivo, con apparati a noleggio, applicazioni soft phone installabili su device del cliente, traffico prepagato per chiamate nazionali, estere e numeri speciali, servizi di centralino, ivr, ampliabili con una gamma di servizi a valore aggiunto, come meglio disciplinati nelle condizioni di offerta del servizio stesso o in alternativa il Cliente potrà acquistare gli apparati in modo preconfigurato e utilizzare il traffico a pagamento o utilizzare apparati e sistemi di proprietà del Cliente stesso compatibili con i servizi e sistemi di E-Muoviti garantendo oltre alla conformità dei medesimi, la possibilità per l’Operatore di effettuare l’accesso per il collaudo del Centralino, pena impossibilità di adempiere per causa non imputabile all’Operatore e la conseguente risoluzione contrattuale. In difetto dei suddetti presupposti del Servizio non potrà essere assicurato nemmeno l’accesso ai servizi di emergenza.

26.2.b. Il Cliente prende atto che attraverso tale Servizio potrebbe non risultare garantita la trasmissione con fax o dispositivi POS, oltre che la possibilità di effettuare chiamate verso estero acquistando traffico prepagato, numerazioni speciali e/o non geografiche o satellitari.

26.2.c. In caso di richiesta di portabilità di linee voce, il Cliente è obbligato ad allegare al Contratto una fattura recente e comunque datata non oltre sei mesi prima rispetto alla sottoscrizione dell’Offerta, dell’attuale Operatore telefonico e fornire a E-Muoviti il codice di migrazione ad essa associato, pena la mancata esecuzione del Contratto e l’inefficacia dello stesso.

26.2.d. Il Cliente si impegna ed è obbligato a mantenere l’associazione tra l’indirizzo di fornitura indicato in fase di contrattualizzazione e quello della residenza o della sede legale od operativa, fermo restando il divieto assoluto di assegnare numerazioni VoIP con identificativo del distretto telefonico diverso da quello della residenza, sede legale e/o operativa del Cliente.

26.2.e. Il Cliente si impegna altresì a non effettuare alcuna operazione, materiale o tecnica, finalizzata alla alterazione del Caller Line Identifier (CLI) di cui all’art. 6 della delibera AGCOM n. 8/15/CIR come integrata dalla delibera n. 156/18/CIR, prendendo atto del divieto di attuare il c.d. CLI spoofing, ovvero qualunque pratica volta alla manipolazione dei dati afferenti all’origine della chiamata.

26.2.f. Il Servizio VoIP consente di attivare il trasferimento di chiamata, permettendo di deviare le telefonate in entrata ad altro numero mobile o fisso indicato dal Cliente. Il trasferimento di chiamata può essere attivato a seconda delle esigenze specifiche del Cliente. A titolo esemplificativo e non esaustivo, può essere impostato con “trasferimento di chiamata incondizionato”; “trasferimento di chiamata in caso di mancata risposta”; “trasferimento di chiamata in caso di cliente non raggiungibile”; “trasferimento di chiamata in caso di occupato”. Attivando questa tipologia di Servizio, il Cliente è consapevole che potrà essere fatturato il traffico effettuato dal numero principale e/o dal numero di appoggio ad esso associato, al telefono di destinazione sulla base del piano tariffario applicato.

26.2.g. E-Muoviti si riserva il diritto di effettuare conguagli successivi addebitando in un’unica fattura traffico, canoni e costi di servizio dovuti anche se precedentemente non contabilizzati, a mero titolo esemplificativo traffico in uscita, invio telegrammi. Il Cliente avrà diritto di richiedere i relativi giustificativi e, qualora l’importo fatturato a conguaglio risultasse elevato, potrà concordare con E-Muoviti una rateizzazione.

26.2.h. Il Cliente è consapevole che il traffico sviluppato in uscita verso “numeri speciali” può essere richiesto con traffico prepagato o soluzione con addebito a consumo, sarà addebitato in fattura e ciò a prescindere dal piano tariffario a consumo o flat sottoscritto.

26.2.i. I costi di disattivazione sono indicati nel modulo Offerta tecnico-commerciale sottoscritto e riportati sul sito internet www.e-muoviti.it.

26.3. Servizio di Accesso ad Internet

26.3.a. Il Cliente prende atto e accetta che le velocità effettive di accesso e di navigazione in Internet in un dato momento dipendono da una molteplicità di fattori tecnici, alcuni dei quali non imputabili all’Operatore, quali: sopravvenuto degrado della linea fisica di accesso; il livello di congestione della rete Internet e la capacità dei server dei siti web cui ci si collega, le caratteristiche degli apparati del Cliente non oggetto del Contratto, problematiche inerenti la non corretta installazione di hardware e/o software effettuata dal Cliente o da terzi incaricati dal Cliente, il livello di congestione della eventuale rete interna del Cliente, e, o ancora l’uso di tecnologie di accesso wireless su frequenze in banda condivisa (Wi-Fi) che per Legge sono senza protezione da interferenze elettromagnetiche e presentano il rischio che il segnale radio sia ostacolato, attenuato o annullato dalla distanza della stazione base di riferimento e da altre specifiche condizioni ambientali, architettoniche, di talché l’impiego di tali modalità esclude che l’Operatore possa garantire la qualità del Servizio fruito e può comportare per il Cliente l’onere di installare ulteriori componenti a sue cure e spese per migliorare la fruizione del Servizio.

26.3.b. Il Cliente prende atto che l’attivazione di tale Servizio presuppone che il medesimo abbia in uso apparati adatti a gestire correttamente il Servizio (a titolo esemplificativo: modem e/o router e/o firewall), detenuto a qualsiasi titolo dal Cliente, compatibile con le connessioni sopracitate, ed in particolar modo con i protocolli di incapsulamento gestiti da E-Muoviti e gli altri Prodotti necessari per l’utilizzazione del Servizio se non compresi nell’offerta commerciale sottoscritta.

26.3.c. I costi di disattivazione sono consultabili nel modulo Offerta tecnico-commerciale sottoscritto e riportati sul sito internet www.e-muoviti.it.

26.4. Connettività Wireless

26.4.a. Il servizio di connettività wireless erogato in modalità FWA (Fixed Wireless Access), in modalità 5G (5th Generation) o in modalità LTE (Long Term Evolution) consente di ovviare al problema della mancata copertura broadband tradizionale. Il Servizio utilizza la rete FWA dei principali Operatori dotati di un'infrastruttura tecnologica evoluta e diffusa su tutto il territorio Nazionale. L’erogazione è pertanto vincolata alla presenza d'infrastruttura della rete e la velocità effettiva del collegamento sarà comunque variabile e dipendente da numerosi fattori, tra i quali a titolo meramente esemplificativo: la tipologia di rete FWA disponibile nel luogo in cui avviene l'accesso, il livello di copertura FWA, l'intensità di traffico sulla rete di trasporto e d'accesso mobile.

26.4.b. Laddove l’attivazione del Servizio necessitasse l’esecuzione di lavorazioni aggiuntive rispetto alla mera attivazione amministrativa della connettività, si applicheranno le disposizioni previste dal precedente articolo 26.1.

26.4.c. La fornitura del Servizio è espressamente subordinata all’installazione di un’antenna esterna che permetta di accedere al segnale Wireless: l’antenna e le sue componenti possono essere montate solo su edifici fissi, tramite un supporto fisso non rimovibile. Anticipatamente all’installazione dell’antenna il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di disporre delle autorizzazioni necessarie ai sensi delle leggi, dei regolamenti e qualsiasi fonte di diritto applicabile, ivi compresi gli atti amministrativi e/o le normative specifiche, tecniche e/o contrattuali (ad esempio delibera condominiale). Il Cliente accetta quindi di installare sotto la propria esclusiva responsabilità o di consentire a E-Muoviti o ad un professionista da questa incaricato di installare un’antenna parabolica su un supporto fisso all’esterno dell’edificio in cui il Cliente desidera utilizzare il Servizio.

26.4.d. In caso di richiesta di attivazione di una connettività 5G, l’erogazione del Servizio è espressamente subordinata all’installazione di una CPE (Customer Premises Equipment), ovvero un dispositivo elettronico utilizzato come terminale per connettersi direttamente alla rete di trasmissione geografica. La CPE potrà essere installata all’interno dei locali del Cliente o all’esterno di essi. Il Cliente, richiedendo l’attivazione della connettività 5G, dichiara di consentire a E-Muoviti o ad un professionista da questa incaricato di accedere ai propri locali per l’installazione della CPE.

L’attivazione del Servizio 5G è subordinata all’effettiva presenza dell’infrastruttura di rete e la relativa verifica può essere effettuata solo in loco al momento dell’installazione. Qualora il tecnico incaricato riscontrasse l’impossibilità di attivare questa tipologia di Servizio provvederà ad attivare l’equivalente taglio con tecnologia 4G/LTE.

26.4.e. In caso di recesso o disdetta il Cliente autorizza l’accesso ai locali per il ritiro degli apparati ad opera di tecnici incaricati da E-Muoviti. Qualora il Cliente neghi tale accesso, rendendo pertanto impossibile il ritiro, E-Muoviti avrà la facoltà di addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 a titolo di rimborso per la mancata restituzione.

26.4.f. I costi di disattivazione sono consultabili nel modulo Offerta tecnico-commerciale sottoscritto e riportati sul sito internet www.e-muoviti.it.

26.5. Connettività Punto-Punto Dedicata Wireless

26.5.a. Attraverso la Connettività Punto-Punto Dedicata Wireless, il Cliente avrà a disposizione un collegamento punto-punto dedicato tra sede e POP Operatore. Le prestazioni di questo circuito sono garantite, sia in termini di banda che di disponibilità di Servizio.

26.5.b. L’attivazione del Servizio necessita l’esecuzione di lavorazioni aggiuntive rispetto alla mera attivazione amministrativa della connettività, trovando pertanto applicazione il procedimento previsto dal precedente articolo 26.1.

26.5.c. In deroga alle Condizioni Generali di Fornitura, nel caso di richiesta di attivazione di una Connettività Punto-Punto Dedicata Wireless la durata contrattuale minima è di 36 (trentasei) mesi a decorrere dalla data di attivazione del circuito. Decorsa la scadenza minima contrattuale sopra indicata, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta da comunicarsi mediante PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24 con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza minima o rinnovata.

26.5.d. Al momento dell’attivazione del circuito E-Muoviti si impegna ad inviare al Cliente il Verbale di Accettazione Servizi. Il Verbale sottoscritto per accettazione dal Cliente dovrà essere inoltrato all’indirizzo PEC e-muoviti@tutelapec.it entro e non oltre il termine perentorio di 5 (cinque) giorni dal suo ricevimento. In caso di mancata contestazione e/o in caso di mancato invio entro e non oltre il suindicato termine, il Servizio sarà da intendersi accettato e correttamente funzionante.

26.5.e. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dalla fornitura del Servizio, prima della scadenza minima contrattuale o prima della scadenza a seguito di rinnovo, è tenuto a corrispondere a E-Muoviti un importo equivalente ai canoni residui restanti della durata minima contrattuale o della data di scadenza a seguito del rinnovo. Tale importo potrà essere versato in un’unica soluzione o in un numero di rate corrispondenti alle mensilità residue.

26.5.f. Il Cliente prende atto che non sarà possibile richiedere la disattivazione di un accesso prima della sua attivazione effettiva.

26.6. Fibra Dedicata (Fibra ILC)

26.6.a. Attraverso il Servizio Fibra Dedicata (Fibra ILC), il Cliente avrà a disposizione un collegamento in fibra ottica dedicato fino al punto di consegna presso la sede del Cliente. Le prestazioni di questo circuito sono garantite, sia in termini di banda di picco che di disponibilità di Servizio.

26.6.b. L’attivazione del Servizio Fibra ILC può necessitare di esecuzione di lavorazioni aggiuntive rispetto alla mera attivazione amministrativa della connettività, trovando pertanto applicazione il procedimento previsto dal precedente articolo 26.1.

26.6.c. In deroga alle Condizioni Generali di Fornitura, nel caso di richiesta di attivazione del Servizio Fibra ILC la durata contrattuale minima è di 36 (trentasei) mesi a decorrere dalla data di attivazione del circuito. Decorsa la scadenza minima contrattuale sopra indicata, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta da comunicarsi mediante PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: E-Muoviti sede in 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24 con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza minima contrattuale e/o a seguito di rinnovo.

26.6.d. Al momento dell’attivazione del circuito Fibra ILC E-Muoviti si impegna ad inviare al Cliente il Verbale di Accettazione Servizi. Il Verbale sottoscritto per accettazione dal Cliente dovrà essere inoltrato all’indirizzo pec di cui al punto precedente entro e non oltre il termine perentorio di 5 (cinque) giorni dal suo ricevimento. In caso di mancata contestazione e/o in caso di mancato invio entro e non oltre il suindicato termine, il Servizio sarà da intendersi accettato e correttamente funzionante.

26.6.e. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dalla fornitura del Servizio Fibra ILC prima della scadenza minima contrattuale o prima della scadenza a seguito di rinnovo, è tenuto a corrispondere a E-Muoviti un importo equivalente alla sommatoria dei canoni a scadere sino al raggiungimento della durata minima contrattuale o di quella a seguito di rinnovo. Tale importo potrà essere versato in un’unica soluzione o in un numero di rate corrispondenti alle mensilità residue.

26.6.f. Il Cliente prende atto che non sarà possibile richiedere la disattivazione di un accesso in Fibra ILC prima della sua attivazione effettiva.

26.8. FTTO

26.7.a. Attraverso il Servizio FTTO (Fiber To The Office) il Cliente avrà a disposizione un collegamento in fibra ottica dedicato fino al punto di consegna presso la sede del Cliente. Le prestazioni di questo servizio sono determinate dalla effettiva disponibilità di banda presente sul circuito condiviso, con picco massimo equivalente alla velocità fisica del collegamento.

26.7.b. L’attivazione del Servizio FTTO può necessitare di esecuzione di lavorazioni aggiuntive rispetto alla mera attivazione amministrativa della connettività, trovando pertanto applicazione il procedimento previsto dal precedente articolo 26.1.

26.7.c. In deroga alle Condizioni Generali di Fornitura, nel caso di richiesta di attivazione di una delle suindicate connettività la durata contrattuale minima è di 36 (trentasei) mesi a decorrere dalla data di attivazione del circuito. Decorsa la scadenza minima contrattuale sopra indicata, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta da comunicarsi mediante PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: E-Muoviti - 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24 con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza minima contrattuale e/o a seguito di rinnovo.

26.7.d. Al momento dell’attivazione del circuito FTTO, E-Muoviti si impegna ad inviare al Cliente il Verbale di Accettazione Servizi. Il Verbale sottoscritto per accettazione dal Cliente dovrà essere inoltrato all’indirizzo pec di cui al punto precedente entro e non oltre il termine perentorio di 5 (cinque) giorni dal suo ricevimento. In caso di mancata contestazione e/o in caso di mancato invio entro e non oltre il suindicato termine, il Servizio sarà da intendersi accettato e correttamente funzionante.

26.7.e. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dalla fornitura del Servizio FTTO, prima della scadenza minima contrattuale o prima della scadenza a seguito di rinnovo, è tenuto a corrispondere a E-Muoviti un importo equivalente alla sommatoria dei canoni a scadere sino al raggiungimento della durata minima contrattuale o di quella a seguito di rinnovo. Tale importo potrà essere versato in un’unica soluzione o in un numero di rate corrispondenti alle mensilità residue.

26.7.f. Il Cliente prende atto che non sarà possibile richiedere la disattivazione di un accesso FTTO prima della sua attivazione effettiva.

26.8. Backup Connettività

26.8.a. Il Servizio di backup viene erogato utilizzando la rete radiomobile dei principali Operatori dotati di un'infrastruttura tecnologica evoluta e diffusa su tutto il territorio Nazionale. L’erogazione del Servizi è pertanto vincolata alla presenza d'infrastruttura della rete radiomobile dei suindicati Operatori e la velocità effettiva del collegamento sarà comunque variabile e dipendente da numerosi fattori, tra i quali a titolo meramente esemplificativo: la tipologia di rete radiomobile disponibile nel luogo in cui avviene l'accesso, il livello di copertura radiomobile, l'intensità di traffico sulla rete di trasporto e d'accesso mobile.

26.8.b. Il Servizio permette al Cliente di assicurarsi un backup per il proprio collegamento principale.

26.8.c. Il Servizio è dotato di IP statico, caratteristica che, in caso di mancanza del collegamento principale, consente di mantenere attivi tutti i Servizi evoluti come VoIP e VPN, oltreché permettere ai Tecnici di monitorare in qualsiasi situazione gli apparati del Cliente.

26.8.d. Il Servizio può essere attivato sia con un plafond di traffico prestabilito, sia con un profilo flat ed il Cliente potrà attivare il backup nel periodo in cui il collegamento principale presenti problematiche tecniche di connessione. Nel caso di plafond mensile predefinito, terminata la disponibilità di traffico, il Servizio si interromperà fino alla fine del mese in corso senza possibilità di ricarica. Si intende come traffico dati complessivo la somma del traffico Internet in upload e in download sviluppato dal Cliente. Il plafond mensile non è cumulabile, pertanto il plafond residuo non consumato si andrà ad annullare alla fine del mese in corso e non sarà riportato al mese successivo.

26.8.e. Il Cliente riceverà a noleggio un apparato router preconfigurato che dovrà essere restituito completo dei suoi accessori, in buono stato e nell’imballo originale, al momento della cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa presso l’indirizzo che sarà indicato da E-Muoviti al momento della gestione della richiesta.

26.8.f. Il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi in comodato d’uso imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici, i costi imputabili per i prodotti concessi al Cliente sono elencati nel documento “Trasparenza Tariffaria” presente sul sito www.e-muoviti.it.

26.8.g. È fatto espresso divieto di manomettere o apporre modifiche all’apparato router e, qualora E-Muoviti riscontrasse qualsiasi tipo di manomissione o uso improprio dell’apparato, non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali degradi di prestazioni o assenza di Servizio e potrà addebitare al Cliente un importo economico come meglio specificato nel documento “Trasparenza Tariffaria” presente sul sito www.e-muoviti.it., a fronte di risarcimento. Le spese di trasporto per il reso del router sono a completo carico del Cliente.

26.8.h. In caso di mancata o ritardata restituzione del Prodotto e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni dalla cessazione del contratto, o in caso di restituzione di Prodotti e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, saranno applicate le disposizioni contenute nel precedente art. 18.

26.8.i. Nel caso in cui l’apparato router presenti dei difetti tecnici di fabbrica, lo stesso sarà sostituito gratuitamente da E-Muoviti.

26.8.l. I costi di disattivazione sono consultabili nel modulo Offerta tecnico-commerciale sottoscritto e riportati sul sito internet www.e-muoviti.it.

26.9. Centralino

26.9.a. Il servizio Centralino viene erogato sia fornendo un sistema integrato di comunicazioni unificate in Cloud, sia fornendo una macchina fisica concessa a noleggio o tramite vendita diretta al Cliente Finale. In entrambi i casi il Contratto avrà ad oggetto l’erogazione di servizi voce, connettività e la concessione di apparati hardware opportunamente installati presso la sede del Cliente. Nel caso di soluzione in cloud il servizio Centralino sarà gestito su server installati in Data Center ubicati all’interno del territorio nazionale. Con la sottoscrizione del presente contratto E-Muoviti si impegna a: a) configurare il servizio e collaudare gli apparati hardware, b) provvedere agli aggiornamenti della licenza software, c) fornire l’assistenza ordinaria. Per assistenza ordinaria si intende: l’aggiornamento all’ultima release del centralino; l’aggiornamento firmware dei device, telefoni fissi, cordless, citofoni e videocitofoni, posti interni, Public announcement, gli aggiornamenti di sicurezza e vulnerabilità delle applicazioni collegate al centralino ed installate sui dispositivi (es: pc, smartphone e tablet). Il presente contratto prevede l’installazione standard del sistema di comunicazioni unificate mediante: a) configurazione standard degli apparati forniti; b) configurazione interni telefonici, Trunk SIP e regole standard di ingresso/uscita; c) configurazione regole automatiche orarie e/o servizio di commutazione manuale giorno/notte; d) creazione fino ad un massimo di 10 (dieci) gruppi suoneria/code di chiamata. Eventuali servizi opzionali non ricompresi nel presente contratto (a titolo esemplificativo e non esaustivo: configurazione di IVR e incisione dei messaggi vocali personalizzati per i risponditori interattivi automatici IVR, integrazioni con gli applicativi CRM, servizi di VPN, configurazione di regole routing/firewall personalizzate, creazione di regole personalizzate e servizi aggiuntivi per gli apparati forniti come ad esempio router, dispositivi telefonici e configurazione di regole di inoltro personalizzate), saranno oggetto di separata contrattualizzazione e valutazione diretta con il Cliente. E-Muoviti concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile del software. Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà in quanto il software resta di proprietà esclusiva del Produttore.

26.9.b. Il presente contratto è da intendersi concluso al momento dell’attivazione del servizio e inizierà a produrre i propri effetti all’esito positivo del collaudo dei servizi.

26.9.c. Sia la concessione d’uso della licenza software del Centralino virtuale, sia la concessione d’uso dell’eventuale licenza per le funzionalità aggiuntive del Centralino “fisico” hanno una durata minima di 24 (ventiquattro) mesi con rinnovo tacito per periodo successivo di 12 mesi e così successivamente di anno in anno, salvo disdetta da comunicarsi almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza naturale del contratto o di quella a seguito di rinnovo, mediante comunicazione PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it o a mezzo lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24. Qualora il Cliente decida di esercitare il proprio diritto di recesso prima della scadenza minima contrattuale o prima della data di scadenza a seguito del rinnovo, sarà tenuto a corrispondere a E-Muoviti un importo equivalente alla sommatoria dei canoni a scadere sino al raggiungimento della durata minima contrattuale o a quella a seguito di rinnovo. Tale importo potrà essere versato in un’unica soluzione o in un numero di rate corrispondenti alle mensilità residue.

26.9.d. E-Muoviti si impegna ad attivare il servizio entro 60 (sessanta) giorni lavorativi dal ricevimento del contratto sottoscritto. Entro i successivi 15 (quindici) giorni lavorativi dall’attivazione, E-Muoviti si impegnerà a provvedere al collaudo dei servizi avvalendosi di mezzi di comunicazione da remoto e, in caso di intervento presso la sede del Cliente, eventualmente anche dell’ausilio di soggetti terzi incaricati dalla medesima. Si precisa che non sono incluse opere murarie e pose di cavi ad esclusione di quelli forniti da E-Muoviti unitamente agli apparati hardware. In caso di collaudo positivo, entro e non oltre il termine perentorio di 3 (tre) giorni dallo stesso, il Cliente si impegna a controfirmare ed inviare a E-Muoviti il Verbale di Collaudo Finale mediante comunicazione all’indirizzo PEC e-muoviti@tutelapec.it. Il Cliente è consapevole che, in caso di mancata contestazione e/o in caso di mancato invio entro e non oltre il suindicato termine, il servizio sarà da intendersi accettato e correttamente funzionante. Le richieste di manutenzione ed assistenza ordinaria dovranno essere segnalate aprendo un Ticket inviando una comunicazione e-mail all’indirizzo amministrazione@e-muoviti.it. L’assistenza potrà essere fornita da remoto direttamente da E-Muoviti o da un soggetto terzo da questa incaricato qualora si rendesse necessario un intervento presso la sede del Cliente. L’intervento per assistenza tecnica effettuato presso la sede del Cliente potrà essere a quest’ultimo addebitato nel caso di “intervento a vuoto” con espresso richiamo alle disposizioni contenute nel precedente art. 10 delle Condizioni Generali di Fornitura. L’importo dovuto a titolo di refusione delle spese e dei costi di assistenza verrà inserito nella prima fattura successiva all’intervento stesso. Le richieste di manutenzione e/o assistenza straordinaria verranno valutate e concordate singolarmente con il Cliente.

26.9.e. Il Cliente non è autorizzato a: a) copiare, cedere, prestare, noleggiare modificare o tradurre il software dato in licenza, b) effettuare manomissioni/interventi direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da E-Muoviti sugli apparati hardware e/o licenza software concessi in uso. Il Cliente utilizza il prodotto a proprio rischio e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in nessun caso E-Muoviti sarà responsabile nei confronti del Cliente o nei confronti di coloro che avanzano rivendicazioni mediante il Cliente, per danni diretti, indiretti, per perdita di profitti, interruzione dell’attività, perdita o corruzione di dati, qualunque ne sia la causa, anche nel caso in cui E-Muoviti sia stata avvisata dell’eventualità di tali danni. Nel caso di interruzioni di esercizio del sistema o del singolo apparato, E-Muoviti, salvo dolo o colpa grave alla medesima direttamente imputabili, non risponde di eventuali perdite del Cliente o di terzi, tra cui si citano, a mero titolo esemplificativo: lucro cessante, spese per ripristino di attività, responsabilità civile verso terzi, perdita di affari. E-Muoviti non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per disservizi e/o danni causati dall'uso del software oggetto del presente contratto in caso di: a) manomissioni, interventi o errata utilizzazione del software da parte del Cliente, dal personale dipendente, dai collaboratori o da soggetti terzi utilizzatori; b) non corretto utilizzo degli apparati hardware da parte del Cliente, dal personale dipendente, dai collaboratori o da soggetti terzi utilizzatori; c) utilizzo da parte del Cliente di prodotti non forniti e/o consigliati da E-Muoviti e privi delle necessarie omologazioni e/o licenze; d) interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale o di terminazione della chiamata fornito da operatori terzi di telecomunicazione e/o della rete Internet. Gli apparati concessi mediante noleggio restano di proprietà di E-Muoviti e dovranno essere restituiti completi dei loro accessori, in buono stato e nell’imballo originale presso l’indirizzo che sarà indicato dell’Operatore a seguito di presa incarico della richiesta. Il Cliente si obbliga a custodire ed utilizzare i prodotti hardware e le loro componenti concessi mediante noleggio operativo secondo buona fede e con la dovuta cura, diligenza e prudenza. Il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi mediante noleggio operativo imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici. Alla chiusura del contratto, qualunque ne sia la causa, il Cliente si impegna a restituire a E-Muoviti entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa, i Prodotti perfettamente funzionanti e nel medesimo stato in cui sono stati consegnati al Cliente, fatto salvo il normale deperimento prodotto da un utilizzo corretto. Il suddetto termine è da considerarsi perentorio e pertanto in caso di mancata o ritardata restituzione del Prodotto e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio sopra indicati, o in caso di restituzione di Prodotti e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, saranno applicate le disposizioni contenute nel precedente art. 18.

26.9.f. E-Muoviti si impegna, anche tramite l’ausilio di soggetti terzi da essa incaricati, a collegare, configurare e collaudare i dispositivi concessi al Cliente mediante noleggio operativo. Nel caso in cui E-Muoviti incarichi soggetti terzi, ciò non comporterà il venire in essere di rapporti contrattuali tra il soggetto terzo incaricato ed il Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare la conformità dei prodotti e dovrà denunciarne eventuali vizi o difetti mediante comunicazione da inviarsi all’indirizzo di posta elettronica amministrazione@e-muoviti.it. E-Muoviti si impegna a fornire l’ordinaria assistenza e ad effettuare se necessario e qualora il produttore li rendesse disponibili gli aggiornamenti delle licenze. E-Muoviti sarà l’unico soggetto preposto alla gestione delle password e degli accessi al sistema di comunicazioni unificate, salvo il caso in cui per eseguire il collaudo, fornire l’assistenza tecnica o comunque -in via generale- per adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali, dovesse rendersi necessaria la comunicazione di tali dati a soggetti terzi incaricati dalla medesima. In ottemperanza alle disposizioni in tema di normativa privacy, il Cliente dichiara di essere a conoscenza che E-Muoviti, ed eventualmente altro soggetto terzo da questa incaricato, potrà venire a conoscenza e visualizzare i numeri telefonici delle chiamate in ingresso ed in uscita. Tale trattamento rientra, ai sensi dell’art. 6 GDPR tra le ipotesi di trattamento necessario ai fine all'esecuzione del contratto.

26.9.g. E-Muoviti non risponde dei danni diretti ed indiretti ivi compresa la perdita di profitto o mancato guadagno o altre perdite economiche subite dal Cliente o da terzi derivanti dall’uso o dal mancato uso o dall’utilizzo non corretto degli apparati e della licenza software concessi in uso.

26.9.h. E-Muoviti garantisce un adeguato livello di professionalità della prestazione del servizio. Resta in ogni caso inteso che, essendo gli apparati a disposizione del Cliente, E-Muoviti non potrà essere ritenuta responsabile dei danni diretti e/o indiretti causati al Cliente e/o a terzi, ivi compresi i dipendenti e collaboratori del Cliente dovuti ad un utilizzo improprio, non corretto o non conforme degli apparati. In ogni caso il Cliente è tenuto a tenere indenne E-Muoviti da ogni richiesta, azione, pretesa avanzata da terzi a titolo di risarcimento danni. E-Muoviti, pur adottando tutte le misure tecniche, organizzative ed operative necessarie per garantire la massima sicurezza, non può assicurare l’inattaccabilità del sistema informatico e di telecomunicazione e pertanto non potrà risponde di eventuali danni subiti dal Cliente e/o da terzi in caso di attacchi informatici e/o di violazioni illecite da parte di terzi.

26.9.i. Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne E-Muoviti da ogni richiesta, azione pretesa, avanzata da terzi a titolo di risarcimento danni.

26.9.l. E-Muoviti non è responsabile in caso di perdita dei dati dovuta a malfunzionamento del sistema, incompatibilità o errata configurazione del software o degli apparati hardware del Cliente in caso di manomissioni da parte del Cliente o di soggetti terzi. E-Muoviti non sarà responsabile in caso di forza maggiore ed eventi al di fuori della propria sfera di controllo. E-Muoviti non è inoltre responsabile per restrizioni all’accesso, messe in atto per garantire la sicurezza dell’operatività della rete, il mantenimento dell’integrità della stessa e la prevenzione di malfunzionamenti anche della licenza software o degli apparati hardware.

26.9.m. E-Muoviti si occuperà della gestione del Servizio attraverso l’utilizzo esclusivo delle password, salvo il caso in cui per adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali, dovesse rendersi necessaria la comunicazione di tali dati a soggetti terzi incaricati dalla medesima o salvo espressa richiesta del Cliente.

26.10. Cloud

26.10.a. Per l’erogazione del Servizio Cloud, E-Muoviti mette a disposizione del Cliente una Macchina Virtuale (Virtual Machine) situata nel territorio nazionale ed in ogni caso all’interno della comunità europea.

26.10.b. È vietato l'uso del Servizio Cloud per porre in essere e/o promuovere comportamenti illegali, abusivi o irresponsabili, tra cui: a) l'accesso non autorizzato o l'uso non autorizzato di dati, sistemi o reti, ivi incluso ogni tentativo di sondare, esaminare o testare la vulnerabilità di un sistema o di una rete o di violare le misure di sicurezza o di autenticazione senza l'espressa autorizzazione del proprietario del sistema o della rete; b) il porre in essere o rendersi parte di attività che rechino interferenze con l'utilizzo del Servizio a qualsiasi utente del medesimo, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attacchi mediante software pirata, cracks, keygenerators, serials, attacchi informatici di ogni tipologia ivi compresi gli attacchi DOS, virus o altri componenti dannosi o tentativi deliberati di sovraccaricare un sistema di trasmissione; c) creare situazioni di pericolo e/o di instabilità e/o altri problemi di natura tecnica a seguito di attività di programmazione e/o modalità di utilizzo che impattino sulla qualità del Servizio del cliente o di altri Clienti arrecando danno ai medesimi, a E-Muoviti e/o a terzi; d) la raccolta o l'utilizzo di indirizzi e-mail, nomi o altri identificativi senza il consenso della persona interessata (inclusi, senza limitazione, spamming, phishing, truffe internet, furto di password, spidering); e) la raccolta o l'utilizzo di informazioni di terzi senza il consenso del proprietario delle informazioni; f) l'uso e/o la diffusione di qualsiasi informazione falsa, fuorviante, ingannevole anche, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mediante e-mail o newsgroup; g) l'utilizzo del Servizio per la distribuzione di software che raccolga fraudolentemente informazioni su un utente o trasmetta fraudolentemente informazioni sull'utente; h) l'utilizzo del Servizio per la distribuzione di software c.d. "adware" a meno che non sia in possesso di consenso esplicito dell'utente al download e all'installazione del software sulla base di un avviso chiaro e ben visibile sulla natura del software o che si tratti di software facilmente removibile con l'uso di strumenti standard per tale scopo, inclusi nei principali sistemi operativi (come, a titolo esemplificativo, Microsoft "ad/ remove"); i) l'installazione di applicazioni reperibili in rete che possano creare destabilizzazioni al Servizio o all'infrastruttura; l) offrire informazioni al pubblico (testuali o grafiche) nocive dell'immagine di E-Muoviti tramite i Servizi messi a disposizione; m) utilizzare il Servizio Cloud per offrire sistemi di comunicazione anonima, senza un adeguato mantenimento delle identità secondo quanto richiesto dalla legislazione vigente, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, c.d. "TOR" o "anonymizer".

26.10.c. Il Cliente non potrà in alcun modo tentare di sondare, esaminare, penetrare o testare la vulnerabilità o di violare la sicurezza del sistema di rete offerto da E-Muoviti o delle relative procedure di autenticazione, sia con tecniche passive che invasive. In ogni caso il Cliente esonera E-Muoviti da ogni e qualsiasi responsabilità in caso di perdita dei dati per qualsiasi causa accorsa, ad eccezione di comportamenti dolosi posti in essere da E-Muoviti.

26.10.d. Il Cliente prende atto ed accetta che i contenuti dei messaggi commerciali, i messaggi su qualsiasi bacheca elettronica, chat di gruppo od altri forum cui partecipi, saranno subordinati al rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti in materia. Altresì, lo stesso dovrà rispettare le regole di qualsiasi altro network (rete o circuito) cui acceda o partecipi utilizzando i Servizi offerti da E-Muoviti.

26.10.e. È vietato l'uso del Servizio Cloud per scaricare, pubblicare, distribuire, copiare o utilizzare in qualsiasi modo qualsiasi opera di testo, musica, software, arte, immagine protetti dal diritto d'autore ad eccezione del caso in cui: a) sia stato espressamente autorizzato dal titolare del diritto; b) sia altrimenti consentito dalle vigenti leggi sul copyright nella pertinente giurisdizione.

26.10.f. Il Cliente accetta che qualora gli indirizzi IP pubblici assegnati al proprio account vengano inseriti all'interno di una black-list (database di abuso) come quella presente su www.spamhaus.org, si incorrerà nella automatica violazione del presente accordo; conseguentemente, E-Muoviti potrà adottare tutti i provvedimenti ritenuti opportuni per proteggere i propri IP, ivi compresa la sospensione e/o cessazione del Servizio, indipendentemente dal fatto che gli IP siano stati segnalati/inseriti in black-list per causa imputabile al Cliente. Il Cliente accetta che possano essere messi in quarantena o cancellati i dati memorizzati su un sistema condiviso qualora i suddetti dati siano infettati da un virus o altrimenti corrotti, e abbiano, ad insindacabile giudizio di E-Muoviti, un potenziale per infettare o danneggiare il sistema o i dati di altri Clienti che vengano immessi sulla stessa infrastruttura.

26.10.g. Il Cliente si impegna ad osservare le norme di buon uso delle risorse di rete comunemente definite "Netiquette".

26.10.h. Il Cliente, in qualità di titolare della licenza software, autorizza E-Muoviti, o altro soggetto da questa incaricato, ad effettuare il trasferimento della licenza software nello spazio cloud oggetto del presente contratto.

26.11. SIM

26.11.a. I Servizi Sim vengono erogati utilizzando la rete radiomobile dei principali Operatori dotati di un'infrastruttura tecnologica evoluta e diffusa su tutto il territorio Nazionale. L’erogazione dei servizi è pertanto vincolata alla presenza d'infrastruttura della rete radiomobile dei suindicati Operatori e la velocità effettiva del collegamento sarà comunque variabile e dipendente da numerosi fattori, tra i quali a titolo meramente esemplificativo: la tipologia di rete radiomobile disponibile nel luogo in cui avviene l'accesso, il livello di copertura radiomobile, l'intensità di traffico sulla rete di trasporto e d'accesso mobile.

26.11.b. Ove non diversamente specificato, i Servizi Sim sono dotati di IP statico, caratteristica che consente di utilizzare la connettività Mobile per Servizi evoluti (VOIP e VPN), per accedere da remoto alle risorse Aziendali in modo sicuro e per sistemi di automazione e telecontrollo come videosorveglianza, rilevazione dati da remoto, controllo macchine.

26.11.c. Per i Servizi Sim il Cliente riceverà in comodato d’uso un apparato router preconfigurato che dovrà essere restituito completo dei suoi accessori, in buono stato e nell’imballo originale al momento della cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa presso l’indirizzo che sarà comunicato da E-Muoviti al momento della gestione della richiesta.

26.11.d. Il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi in comodato d’uso imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici.

26.11.e. È fatto espresso divieto di manomettere o apporre modifiche all’apparato router abbinato ai Servizi Sim e qualora E-Muoviti riscontrasse qualsiasi tipo di manomissione o uso improprio dell’apparato non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali degradi di prestazioni o assenza di Servizio e potrà addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00) a titolo di risarcimento. Le spese di trasporto per il reso del router sono a completo carico del Cliente.

26.11.f. In caso di mancata o ritardata restituzione del Prodotto e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio di 45 (quarantacinque) giorni dalla cessazione del contratto, o in caso di restituzione di Prodotti e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, saranno applicate le disposizioni contenute nel precedente art. 18.

26.11.g. Nel caso in cui l’apparato router presenti dei difetti tecnici di fabbricazione, lo stesso sarà sostituito gratuitamente da E-Muoviti.

26.11.h. Sarà possibile attivare Sim con plafond predefinito e/o flat. In caso di plafond predefinito, per traffico complessivo si intende la somma del traffico Internet di upload e di download sviluppato dal Cliente nel mese corrispondente al canone. Il plafond mensile non è cumulabile, pertanto, il plafond residuo non consumato si andrà ad annullare alla fine del mese in corso e non sarà riportato al mese successivo. Con l’esaurimento del traffico compreso nel plafond mensile la navigazione sarà inibita, salvo la possibilità per il Cliente di richiedere ove possibile un upgrade del profilo. Il nuovo profilo ed il relativo canone saranno automaticamente applicati anche nelle mensilità successive, salvo espressa richiesta del Cliente di tornare al profilo precedentemente attivato. Le richieste di modifica dovranno pervenire mediante comunicazione pec all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it previa compilazione di apposita modulistica. Per quanto concerne l’apparato router concesso in comodato d’uso, si richiamano espressamente le disposizioni contenute nei precedenti artt. 26.11.c.; 26.11.d.; 26.11.e.; 26.11.f; 26.11.g..

26.11.i. In caso di attivazione del profilo flat ed in deroga a quanto stabilito nelle Condizioni Generali di Fornitura, la cessazione del contratto, per qualsiasi causa accorsa, avrà effetto ed efficacia dal momento della restituzione dell’apparato router presso la sede operativa di E-Muoviti. In caso di mancata restituzione e diversamente da quanto previsto dal precedente art. 26.11.f., E-Muoviti si riserva la facoltà di continuare a fatturare i canoni del Servizio o addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00) a titolo di risarcimento per mancata restituzione.

26.11.l. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi Sim per fini e/o con modalità illecite o in modo da recare molestie e offese o da violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi. E-Muoviti potrà, nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, adottare misure idonee per inibire, anche preventivamente, ogni abuso, e limitare, ove possibile, l’utilizzo del Servizio. Il Cliente manterrà indenne E-Muoviti da ogni utilizzazione illecita e/o lesiva dei diritti di terzi.

26.12. FIREWALL

26.12.a. Il Servizio Firewall è un presidio software per la sicurezza e la protezione della rete interna e funge da barriera contro le minacce esterne ed interne. Il Servizio Firewall consente di individuare le risorse più a rischio, reagire agli attacchi e rilevare le attività evasive o sospette.

26.12.b. Il Servizio sarà erogato mediante l’invio del c.d. “codice (token) di attivazione” che consentirà al Cliente o al tecnico di fiducia, di attivare il software installato e predisporre le regole di sicurezza ritenute più opportune.

26.12.c. Il Cliente è tenuto a mantenere riservato il proprio codice di attivazione durante l'uso della Licenza Software e a non fornirlo o divulgarlo a terzi, ad eccezione del proprio tecnico di fiducia. Il Cliente sarà l’unico soggetto responsabile per gli atti e/o le omissioni di qualsiasi persona che acceda al Software utilizzando password, codici o procedure di accesso al medesimo fornite.

26.12.d. Il Cliente prende atto che sarà l'unico responsabile della configurazione della Licenza Software. A titolo esemplificativo e non esaustivo il Cliente dovrà personalmente o tramite il proprio tecnico di fiducia: installare e aggiornare il Software, gestire le impostazioni e la protezione del dispositivo configurando opportunamente le regole di sicurezza. Il Cliente è consapevole e accetta che nessun software è esente da errori, dichiara inoltre di essere stato informato della necessità di eseguire il backup dei dispositivi con la frequenza e secondo le modalità da lui ritenute più idonee. In nessun caso E-Muoviti potrà essere ritenuta responsabile a titolo esemplificativo e non esaustivo in caso di trojan, ransomware e danni derivanti dalla perdita di dati, qualsiasi altra forma di virus, qualsivoglia attività fraudolenta tramite l’utilizzo di backdoor o tecniche di social engineering ad es. “phishing” e danni derivanti dal mancato utilizzo di pc, server o dispositivi mobili.

26.12.e. La Licenza viene concessa a pagamento, in via non esclusiva e non trasferibile. La Licenza fornisce al Cliente esclusivamente un diritto di utilizzo limitato in base alle disposizioni contenute nel presente contratto. Il diritto di proprietà e ogni ulteriore diritto connesso alla Licenza restano in capo al Produttore. La violazione dei diritti intellettuali sulla Licenza comporterà responsabilità civile, amministrativa o penale in conformità con la legge applicabile. Il Cliente è consapevole che il Produttore si riserva il diritto di rifiutare la registrazione, o di sospendere o annullare la Licenza. Il Cliente si impegna a non vendere, noleggiare, modificare, clonare o prestare il Software a terzi o utilizzare la Licenza per creare propri prodotti o servizi utilizzati per rilevare, bloccare o trattare minacce o qualsiasi altro scopo. Il Cliente è consapevole che è fatto comunque divieto di ridurre parte della Licenza Software in forma decifrabile o trasferire il Software tutelato da licenza o qualsivoglia sottoinsieme dello stesso, o permettere a terzi di fare quanto sopra o utilizzare o reingegnerizzare qualsivoglia codice binario o origine del Software allo scopo di ricreare l'algoritmo del programma. Il Cliente non può rimuovere o alterare alcun avviso di copyright o altri avvisi di proprietà del Prodotto, della documentazione o dei materiali correlati. Il Cliente non può testare la vulnerabilità del Software o del Portale o di qualsiasi sistema o rete correlata, né violare le misure di sicurezza o i controlli di verifica utilizzati in relazione alla Licenza e al Portale e a tali sistemi e reti.

26.12.f. Il Cliente accetta la responsabilità esclusiva e si assume tutti i rischi legati a navigazioni non protette in siti Web non sicuri e apertura e-mail, file o documenti sospetti.

26.12.g. E-Muoviti non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi, guasti e negazioni dell'accesso che potrebbero essere causati da Internet o dal provider di servizi mobili dell'Cliente. In nessun caso E-Muoviti sarà responsabile per danni diretti, indiretti o consequenziali di qualsiasi tipo inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti o informazioni riservate o di altro tipo, per interruzione dell'attività, per perdita di privacy, per corruzione, danni e perdita di dati o programmi, per il mancato rispetto di qualsiasi obbligo, incluso qualsiasi obbligo legale, obbligo di buona fede o obbligo di ragionevole diligenza, per negligenza, per perdita economica e per qualsiasi altra perdita pecuniaria o di altro tipo derivante da o in qualsiasi modo correlata all'uso o all'impossibilità di utilizzare il Software, o derivante da qualsiasi violazione del contratto o illecito civile inclusa negligenza, falsa dichiarazione, o qualsiasi violazione degli obblighi di legge anche se informata della possibilità di tali danni.

26.12.h. In caso di violazione di uno qualsiasi degli obblighi posti a carico del Cliente, il contratto si intenderà risolto e E-Muoviti avrà la facoltà di revocare la licenza, fermo restando il diritto di E-Muoviti ad agire per richiedere un eventuale risarcimento del danno.

26.12.i. Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi ed i regolamenti applicabili ivi incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo le leggi relative alla privacy, ai dati personali, alla protezione dei dati, alla riservatezza delle comunicazioni, al diritto di autore e di proprietà industriale, alla tutela dei marchi e brevetti.

26.12.l. Il contratto ha una durata minima di 24 (ventiquattro) con tacito rinnovo per periodo successivo di 12 mesi e così successivamente di anno in anno. Il Cliente si impegna ad inviare la richiesta di disdetta mediante comunicazione PEC all’indirizzo e-muoviti@tutelapec.it. Salvo diversa ed espressa indicazione da parte del Cliente, E-Muoviti si impegna a cessare il Servizio entro e non oltre l’ultimo giorno del mese nel quale è stata formalizzata la richiesta.

26.12.m. Per quanto concerne il trattamento dei dati del Cliente da parte del Rivenditore, del Tecnico di Fiducia, del Distributore e del Produttore, la finalità del contratto e la funzionalità della Licenza Software sono di proteggere i dispositivi del Cliente dalle eventuali minacce. Al fine di adempire a ciascuna delle proprie obbligazioni, i suindicati soggetti, devono ricevere ed elaborare, nel rispetto della normativa privacy alcune informazioni come di seguito indicate: informazioni sul Software installato, sulla Licenza, sugli oggetti sottoposti a scansione, sulle minacce rilevate dal dispositivo, sul computer e sui dispositivi ad esso connessi, sulle attività del pc durante la navigazione sui siti web. Il Cliente è consapevole e debitamente informato che tali trattamenti rientrano ai sensi dell’art. 6 GDPR tra le ipotesi di trattamento necessario ai fine all'esecuzione del contratto. In particolare, a mero titolo esemplificativo potranno essere trattati i seguenti dati:

• Informazioni sul Software installato: vengono elaborate in modo da riconoscere gli utenti legittimi.

• Informazioni sulla Licenza: vengono analizzati i dati sul funzionamento della Licenza e sulle interazioni del Cliente (ad esempio, quanto tempo richiede la scansione delle minacce; quali sono le funzioni utilizzate più spesso).

• Dati del dispositivo: dati come tipo di dispositivo, sistema operativo possono essere utili per analizzare le minacce informatiche, in quanto possono indicare in che modo molti dispositivi siano influenzati da minacce specifiche.

• Minacce rilevate: se una minaccia (nuova o nota) viene rilevata in un dispositivo, le informazioni permettono di analizzare le minacce, le loro fonti, i principi di infezione, ecc., il che consente di offrire al Cliente una qualità della protezione più elevata.

• Informazioni sulle applicazioni installate: queste informazioni consentono di creare elenchi di applicazioni innocue e impediscono che i prodotti per la sicurezza identifichino erroneamente tali applicazioni come dannose.

• URL visitati: gli URL possono essere inviati per verificare se siano dannosi. Queste informazioni consentono di creare elenchi di siti Web innocui e impediscono che il Software identifichi erroneamente tali siti Web come dannosi. Le informazioni su login e password, se contenute nella richiesta iniziale del Cliente al browser, vengono rimosse dagli indirizzi URL visitati compresi nome host e indirizzo IP.

• Eventi del sistema operativo: i nuovi malware spesso possono essere identificati solo dal loro comportamento sospetto. Per questo motivo, il Software analizza i dati sui processi in esecuzione sul dispositivo. In questo modo è possibile identificare precocemente i processi che segnalano attività dannose e prevenirne le conseguenze dannose, quali la distruzione dei dati dell'Utente.

• File sospetti e file che potrebbero essere sfruttati da parte di intrusi: se su un dispositivo viene rilevato un file (ancora) sconosciuto che mostra un comportamento sospetto, tale file può essere inviato automaticamente per un'analisi più approfondita condotta mediante tecnologie basate sull'apprendimento automatico e, in rari casi, da un analista di malware.

• Dati sulla connessione Wi-Fi: queste informazioni vengono analizzate al fine di avvertire il Cliente di punti di accesso Wi-Fi non sicuri ovvero insufficientemente protetti, contribuendo a prevenire l'intercettazione dei dati personali.

• Dati contatto Utente: gli indirizzi e-mail vengono utilizzati per l'autorizzazione sui portali del Distributore e del Produttore, che consentono al Cliente e al Tecnico di Fiducia di gestire la protezione in remoto. Gli indirizzi e-mail vengono utilizzati per inviare messaggi di sicurezza.

• E-mail: durante l'uso della funzionalità anti-spam, il Distributore ed il Produttore eseguono la scansione dei messaggi e-mail e utilizzano i relativi dati per proteggere il Cliente da spam e frodi. Quando si segnala la presenza di un'e-mail di spam o di un messaggio e-mail erroneamente identificato dal software come spam, si avvia un processo di analisi volto a migliorare la qualità della protezione offerta al Cliente.

26.12.n. Ai sensi della normativa privacy (GDPR) il Cliente può esercitare i seguenti diritti nei confronti del Rivenditore, Tecnico di Fiducia, Distributore e del Produttore: a) ottenere la conferma che tali soggetti sono in possesso dei suoi dati personali; b) richiedere l'accesso ai dati e ricevere informazioni sui dati personali; c) aggiornare e correggere eventuali imprecisioni nei suoi dati personali; d) opporsi al trattamento dei suoi dati personali; e) bloccare, rendere anonime o eliminare le informazioni, a seconda dei casi; f) presentare un reclamo all'Autorità di Vigilanza.

26.12.o. Si ricorda che il trattamento dei dati personali da parte del Rivenditore, del Tecnico di Fiducia, del Distributore e del Produttore si basa sui principi: di trasparenza, consenso informato e scelta, limitazione del trattamento a quanto strettamente necessario per gli scopi specifici del contratto, cancellazione distruzione e anonimizzazione dei dati ogniqualvolta venga meno la finalità del trattamento e non vi siano obblighi di legge per la loro conservazione

26.12.p. Nel caso in cui il Cliente decida di non fornire le informazioni necessarie affinché il Rivenditore, il Tecnico di Fiducia, il Distributore o il Produttore possano adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto di Licenza, o nel caso in cui non accetti le condizioni del Contratto di Licenza, il Cliente è invitato a interrompere l'installazione e/o a rimuovere il software e darne immediata comunicazione scritta a E-Muoviti all’indirizzo amministrazione@e-muoviti.it.

26.12.q. Si ricorda inoltre che i dati saranno trattati nel rispetto della normativa privacy (GDPR) pertanto, in caso di scadenza della Licenza, alcuni dati già ricevuti dal Distributore o dal Produttore potrebbero ancora essere elaborati sulla base di un interesse legittimo, a eccezione dei casi in cui tali interessi siano esclusi in virtù di interessi o diritti e libertà fondamentali del Cliente, fermo restando comunque il suo diritto di opposizione.

26.13 Switch

26.13.a. Il Cliente riceverà a noleggio o potrà acquistare un dispositivo che permetterà di fornire connettività cablata ad altre apparecchiature e dispositivi di rete. Il dispositivo dovrà essere restituito completo dei suoi accessori (cavo di alimentazione, staffe per montaggio rack), in buono stato e nell’imballo originale al momento della cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa presso l’indirizzo che sarà indicato da E-Muovi al momento della gestione della richiesta. Le spese di trasporto per il reso sono a completo carico del Cliente.

26.13.b. In caso di dispositivo concesso a noleggio il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi in comodato d’uso imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici. È fatto espresso divieto di manomettere o apporre modifiche al dispositivo e qualora E-Muoviti riscontrasse qualsiasi tipo di manomissione o uso improprio del medesimo non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali degradi di prestazioni o assenza di Servizio e potrà addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00) a titolo di risarcimento. Inoltre, in caso di mancata o ritardata restituzione del dispositivo e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio di 45 (quarantacinque) giorni dalla cessazione del contratto, o in caso di restituzione del dispositivo e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, sarà addebitato l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00)

26.13.c. In caso di vendita dell’apparato le Parti potranno concordare di addebitare il costo di acquisto in un’unica soluzione o in 12 (dodici) rate mensili consecutive.

26.13.d. Nel caso in cui il dispositivo presenti dei difetti tecnici di fabbricazione, lo stesso sarà sostituito gratuitamente da E-Muoviti.

26.14. Access Point

26.14.a. Il Cliente riceverà in comodato d’uso un dispositivo che permetterà di accedere alla rete locale e a Internet attraverso una connessione WiFi. Il dispositivo potrà essere venduto o concesso a noleggio, in quest’ultimo caso dovrà essere restituito completo dei suoi accessori (staffe), in buono stato e nell’imballo originale al momento della cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa presso l’indirizzo che sarà indicato da E-Muovi al momento della gestione della richiesta. Le spese di trasporto per il reso sono a completo carico del Cliente.

26.14.b. In caso di dispositivo concesso a noleggio il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi in comodato d’uso imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici. È fatto espresso divieto di manomettere o apporre modifiche al dispositivo e qualora E-Muoviti riscontrasse qualsiasi tipo di manomissione o uso improprio del medesimo non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali degradi di prestazioni o assenza di Servizio e potrà addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00) a titolo di risarcimento. Inoltre, in caso di mancata o ritardata restituzione del dispositivo e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio di 45 (quarantacinque) giorni dalla cessazione del contratto, o in caso di restituzione del dispositivo e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, sarà addebitato l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00).

26.14.c. In caso di vendita dell’apparato le Parti potranno concordare di addebitare il costo di acquisto in un’unica soluzione o in 12 (dodici) rate mensili consecutive.

26.14.d. Nel caso in cui il dispositivo presenti dei difetti tecnici di fabbricazione, lo stesso sarà sostituito gratuitamente da E-Muoviti.

26.15 Business Continuity

26.15.a. Il Servizio viene erogato utilizzando la rete radiomobile dei principali Operatori dotati di un'infrastruttura tecnologica evoluta e diffusa su tutto il territorio Nazionale. L’erogazione del Servizi è pertanto vincolata alla presenza d'infrastruttura della rete radiomobile dei suindicati Operatori e la velocità effettiva del collegamento sarà comunque variabile e dipendente da numerosi fattori, tra i quali a titolo meramente esemplificativo: la tipologia di rete radiomobile disponibile nel luogo in cui avviene l'accesso, il livello di copertura radiomobile, l'intensità di traffico sulla rete di trasporto e d'accesso mobile. La velocità massima di navigazione potrà essere limitata in base al profilo scelto. Il traffico Peer to Peer è bloccato, mentre lo streaming audio e video potrebbero subire limitazioni di banda.

26.15.b. Il Servizio Business Continuity è dedicato ai Clienti che hanno attiva una connessione Internet cablata con E-Muoviti e desiderano assicurarsi un Servizio professionale di backup per il loro collegamento principale.

26.15.c. Il Servizio è dotato di IP statico, caratteristica che, in caso di mancanza del collegamento principale, consente di mantenere attivi tutti i Servizi evoluti come VoIP e VPN, oltreché permettere ai Tecnici di monitorare in qualsiasi situazione gli apparati del Cliente.

26.15.d. Il Servizio prevede la possibilità di usufruire di giga predefiniti e, una volta terminato il plafond mensile, il Servizio si interromperà fino alla fine del mese in corso senza possibilità di ricarica. Si intende come traffico dati complessivo la somma del traffico Internet in upload e in download sviluppato dal Cliente. Il plafond mensile non è cumulabile, pertanto il plafond residuo non consumato si andrà ad annullare alla fine del mese in corso e non sarà riportato al mese successivo.

26.15.e. Il Cliente riceverà a noleggio un apparato router preconfigurato che dovrà essere restituito completo dei suoi accessori, in buono stato e nell’imballo originale, al momento della cessazione del Contratto per qualsiasi causa accorsa presso l’indirizzo che sarà indicato da E-Muoviti al momento della gestione della richiesta.

26.15.f. Il Cliente risponde verso E-Muoviti a titolo di risarcimento per tutti i danni, vizi e per la perdita dei beni concessi a noleggio e imputabili a colpa o dolo del Cliente, dei suoi collaboratori, dei dipendenti e/o di qualsiasi soggetto terzo che abbia accesso ai locali ovo sono ubicati i suddetti beni, ivi compresi i casi di furto e di danni causati da agenti atmosferici.

26.15.g. È fatto espresso divieto di manomettere o apporre modifiche all’apparato router abbinato ai Servizi Business Continuity e, qualora E-Muoviti riscontrasse qualsiasi tipo di manomissione o uso improprio dell’apparato, non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali degradi di prestazioni o assenza di Servizio e potrà addebitare al Cliente l’importo pari ad € 200,00 (duecento/00) a titolo di risarcimento.

26.15.h. Le spese di trasporto per il reso del router sono a completo carico del Cliente. In caso di mancata o ritardata restituzione del Prodotto e/o dei suoi accessori entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni dalla cessazione del contratto, o in caso di restituzione di Prodotti e/o dei suoi componenti danneggiati o non funzionanti, saranno applicate le disposizioni contenute nel precedente art. 18.

26.15.i. Nel caso in cui l’apparato router presenti dei difetti tecnici di fabbricazione lo stesso sarà sostituito gratuitamente da E-Muoviti.

26.15.l. I costi di disattivazione sono consultabili nel modulo Offerta tecnico-commerciale sottoscritto e riportati sul sito internet www.e-muoviti.it.

26.15 Business Monitoring

26.15.a. Il Servizio Business Monitoring è un Servizio Opzionale che può essere richiesto dal Cliente che abbia attiva una connettività fornita da E-Muoviti.

26.15.b. Mediante tale Servizio è possibile riscontrare in modo predittivo la presenza di eventuali anomalie, disservizi e malfunzionamenti della connettività consentendo di monitorare in tempo reale la stabilità della connessione.

26.15.c. Il Servizio di Business Monitoring prevede tre differenti modalità di allert: a) con segnalazione mediante comunicazione e-mail; b) con segnalazione mediante comunicazione e-mail e contatto telefonico al Referente Tecnico; c) con segnalazione mediante comunicazione e-mail e contatto telefonico sia al Referente Tecnico che al Cliente.

INFORMATIVA PRIVACY

TUTELA DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL REGOLAMENTE EUROPEO N. 2016/679

1. Il Cliente è informato, ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento Europeo n. 2016/679 (GDPR), che il trattamento dei dati da questa forniti a E-Muoviti è necessario al fine di permettere alla stessa, direttamente o anche attraverso terzi, di adempiere agli obblighi derivanti dal Contratto, ovvero ad obblighi ad esso connessi previsti dalla Legge e da Regolamenti vigenti.

2. Per trattamento di dati si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione. Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza nonché la riservatezza e potrà essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

3. Il Titolare del trattamento è E-Muoviti, con sede legale in legale in 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24, c.f./p.iva 13053090968. Tutte le istanze e richieste relative al trattamento dei dati personali potranno essere indirizzate al Titolare sopra indicato, ai seguenti indirizzi:

a) E-Muoviti con sede legale in legale in 20122 Milano (MI), Viale Beatrice D’Este n. 24, c.f./p.iva 13053090968.

b) indirizzo e-mail: privacy@e-muoviti.it

4. Le categorie di dati che potranno essere trattate sono le seguenti:

- Dati Anagrafici: Nome, Cognome, indirizzo di residenza o sede, numero telefonico, C.F., Indirizzo e-mail, copia del documento d’identità,

- Dati di Traffico: IP, credenziali di accesso e configurazione, traffico telefonico parzialmente oscurato.

- Dati Bancari: codice IBAN.

I dati personali a qualsiasi titolo forniti dalla Società nell’ambito della fruizione dei Servizi, saranno trattati da E-Muoviti per le seguenti finalità:

A) FINALITÀ PRIMARIE

FINALITÀ PRE-CONTRATTUALI – CONTRATTUALI E DI ADEMPIMENTO DI OBBLIGHI PREVISTI DALLA LEGGE, DA REGOLAMENTI O DA NORMATIVE UE:

- concludere e dare esecuzione al Contratto;

- fornire i Servizi richiesti nell’ambito dell’offerta commerciale (ivi inclusi i Servizi supplementari ed opzionali);

- provvedere alla gestione amministrativa e tecnica del rapporto contrattuale (come la fatturazione dei Servizi, la gestione dei reclami e del contenzioso, l’invio di comunicazioni di servizio, l’assistenza amministrativa e tecnica);

- per la tutela del credito, la prevenzione di frodi e/o di attività illecite, anche attraverso banche e istituti di credito, società̀ di factoring o cessionarie dei crediti, professionisti per

assistenza in caso di contestazioni, nonché per l’implementazione, sotto il controllo delle Autorità di Settore, di sistemi di controllo e monitoraggio del credito condivisi anche con altri Operatori;

- i dati personali saranno altresì trattati anche per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità̀, e per finalità civilistiche, contabili e fiscali;

- esercitare i diritti del Titolare (ad esempio il diritto di difesa in giudizio).

OBBLIGATORIETÀ O FACOLTATIVITÀ DEL CONSENSO PER IL PERSEGUIMENTO DELLE FINALITÀ PRIMARIE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il conferimento dei dati personali è necessario per le finalità sopraelencate e il relativo trattamento non necessita del consenso della Società. L’eventuale rifiuto di fornire detti dati comporta l’impossibilità di instaurare il rapporto contrattuale e, pertanto, di erogare i Servizi richiesti.

B) FINALITÀ SECONDARIE

- per elaborazione di studi e ricerche statistiche per il controllo della qualità dei Servizi e certificazioni, la verifica del livello di soddisfazione della Clientela sui Servizi, anche attraverso l’impiego di società per il controllo della qualità̀ dei Servizi o enti di certificazione;

- per finalità di marketing ovvero la comunicazione di nuove iniziative e offerte commerciali, promozionali e pubblicitarie relative ai Servizi di E-Muoviti , nonché di società controllate e collegate ai sensi e per gli effetti dell’articolo 2359 Codice Civile, e/o di società con le quali E-Muoviti abbia stipulato accordi commerciali, anche attraverso agenti e procacciatori, società di consulenti o consulenti, e inviare Newsletter, mediante strumenti automatizzati (es: posta elettronica.) e/o tradizionali (quali telefonate, invio di posta cartacea).

OBBLIGATORIETÀ O FACOLTATIVITÀ DEL CONSENSO PER IL PERSEGUIMENTO DELLE FINALITÀ SECONDARIE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Per utilizzare i dati personali della Società per le finalità di cui alla lettera (b) e svolgere le attività ivi indicate, la Società dovrà esprimere il consenso in fase di sottoscrizione del presente Accordo. Informiamo, altresì, che in occasione dell’invio di ogni comunicazione effettuata per le finalità di cui alla lettera (b) potrà opporsi in ogni momento al trattamento inviando una comunicazione agli indirizzi e con le modalità indicate nel presente articolo. L’opposizione può essere anche parziale e riguardare anche la volontà di ricevere le comunicazioni, solo mediante l’utilizzo di strumenti tradizionali.

COMUNICAZIONE, DIFFUSIONE, MODALITÀ E CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali saranno trattati da personale di E-Muoviti, appositamente incaricato dalla stessa. Per alcuni trattamenti E-Muoviti potrà avvalersi anche di soggetti terzi che dovranno attenersi, in ogni caso, alle istruzioni specificatamente impartite da E-Muoviti per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati loro affidati.

Il trattamento dei dati personali avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza, nonché la riservatezza, e potrà essere effettuato mediante supporto cartaceo o anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

Per quanto concerne i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico, in attuazione dell'articolo 20 della direttiva (UE) 2017/541 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 15 marzo 2017, sulla lotta contro il terrorismo per le finalità̀ dell'accertamento e della repressione dei reati di cui agli articoli 51, comma 3-quater, e 407, comma 2, lettera a), del codice di procedura penale, il termine di conservazione dei dati di traffico telefonico e telematico nonché́ dei dati relativi alle chiamate senza risposta, è stabilito in 72 mesi.

Salvo quando sopra precisato, i dati vengono conservati per le Finalità̀ di cui alla lettera (a), per tutta la durata del rapporto contrattuale e, nel caso di disdetta e/o altro tipo di cessazione del rapporto entro il termine di prescrizione ordinario di 10 anni previsto dalla legge all’art. 2946 C.c. decorrente dalla cessazione del rapporto, salvo eventuali effetti interruttivi della stessa. Restano inoltre fermi i termini decennali di conservazione dei soli documenti e relativi dati di natura civilistica, contabile e fiscale come previsti dalla legge all’art. 2220 C.c. in vigore; e per non oltre 3 anni dalla raccolta dei dati per le Finalità di cui alla lettera (b), o termine inferiore, qualora intervenga la revoca del consenso specifico da parte dell’interessato.

ESERCIZIO DEI DIRITTI DA PARTE DELL’INTERESSATO

La Società ha diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo e dichiara di essere a conoscenza dei propri diritti di cui al Regolamento Europeo n. 2016/679 come di seguito elencati che potrà far valere rivolgendo apposita richiesta al Titolare del Trattamento con le modalità sopra indicate:

Art. 15-Diritto di accesso: L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, di ottenere l’accesso ai dati personali e alle informazioni riguardanti il trattamento.

Art. 16 - Diritto di rettifica: L'interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo. Tenuto conto delle finalità del trattamento, l'interessato ha il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa

Art. 17 - Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): L'interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha l'obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali.

Art. 18 - Diritto di limitazione del trattamento: L'interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del trattamento la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi: a) l'interessato contesta l'esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l'esattezza di tali dati personali; b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo; c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; d) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.

Art. 20 - Diritto alla portabilità dei dati: L'interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti a un titolare del trattamento e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti.

Nell'esercitare i propri diritti relativamente alla portabilità dei dati a norma del paragrafo 1, l'interessato ha il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all'altro, se tecnicamente fattibile.

Art. 21 - Diritto di opposizione: L'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni.

Art. 22 - Diritto di non essere sottoposto a processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione: L'interessato ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona.